卖家篇图文:我用188天把店铺动态评分提升到4.8+

作者: weiweiyou 发布时间:2017-05-09 阅读次数: 927

售后一直是众多客服最头疼的一块,因为总是要面临各种大大小小的问题,一言不合买家就差评,投诉等。作为售后客服,总是处于在衡量各种局面当中。自认为日常售后规则都懂了,可到了问题跟前,也是束手无措,原因是什么?不积累不总结不分析。尤其是新手客服,面对各种规则不知从何学起,新上任的客服主管,更不知道从何教起一头雾水。商家后台售后处理流程和方向(新手必看)

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1、仅退款处理流程


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2、退货退款处理方式


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3、退款待处理、待买家发货、待商家收货、商家已拒绝 4大块处理方式


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电商知识人提醒处理售后需要掌握的远远不止这些,但是不管处理任何售后问题,必须先弄懂规则和常规的流程,以及处理得不好导致的后果是什么,平时遇到的问题和知识,善于登记和总结。日积月累,你定会成为一名优秀的资深售后客服!!
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