家具运输破损后补发,很小的破损买家要求退货,淘宝只在乎买家嘛?

发起人: 包子 分类: 浏览 : 2089 最新活动 : 2021-01-26 14:48

一个茶几,买家收到货后有破损,我们给买家补发了新的板材,但是快递这个很难把握,我们都打上木架了,也做了防撞层,但是补发到了后还是有很小的破损,这时买家申请退货退款,但是因为这个是散件,买家已经组装完了,并且从组装完到现在已经使用了一个月快了,家具这种散件,一般组装完了很难二次销售大家也应该知道,包装什么的也都没了,我们就没同意,买家申请了介入,申请介入的举证是第一次破损的图片,人本不是第二次的,第二次的很小,根本不严重,我在解释上面明明白白地说明了情况并且也说了买家上传的凭证不是补发后那些很小的问题,淘宝还是支持了买家,我就不明白了,只要买家退货,卖家就需要认嘛?还让我们承担运费,也不让我们申诉,我就想知道,小二处理这个问题的时候只要有破损图片就认为是卖家问题吗?
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小菠菜

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这种情况,建议你打电话问小二那边,其实在一开始这个你可以让买家去找派件的快递,让快递出证据,以证明这个客户一收到就是破损成这样的,这种情况证据应该是快递公司第三方那边提供,而不是买家,现在这个亏你已经吃定了,再追究于事无补,你可以设置一个快捷语,在每一位客户买了之后发给他,大概就是让买家收到当着快递的面拆检,一旦签收,就证明商品没有问题,事后如果说宝贝破损,那卖家可以不用承担任何责任的!希望帮到你

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太平女孩

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您好,很高兴为您解答!
1.让客户提供外包装和商品内物的图片,然后核实具体的破损情况。
2.若可以判定是运输导致且东西确实存在严重的损坏,这种建议给予支持客户退换货。
3.若无法判定,且有客户人为损坏的迹象,建议协商补偿点。实在不行,最后就是让小二帮忙处理!
来源:Www.mituitui.com

龙石岛公主

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1、拋开质量问题不谈,如果要让买家在淘宝有好的购物体验,运费你就自个承担吧,你遇上这样的买家就没办法了,除非你能哄他出运费。

2、你说的质量问题,怎么样验货是属于正常验货,怎么样验货又是属于不正常的验货,买家现在发现了你的货是有问题,哪怕是很难才能看出来,他要退你只有接受,除非你有独门技术让他开心的接受你的货,不然你就不要跟他死磕质量问题。

kaixin2

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好像没有办法了,我碰见你这样的情况  ,申诉没有用,跟客人好好协商把货找回来,能够找一点损失就算一点,找不回来就只能认倒霉了,申诉劳心劳力还没有一个好结果,我跟客人确定好的东西  说了不退不换不参加7天无理由退货,客人自己要错了货,把问题甩给我,现在淘宝要我退货了,上哪里去讲理,聊天记录都在,没有用  我这个客人退货还选择的是发错货了,还不是一个性质。。。。。。。。没有说理的地方  

阿东

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换位思考一下,如是你买的商品破损了,心里也是很不舒服的,你可以跟买家协商一下,看补偿一些能否。不行的话,那你就只能接受了退货退款了。

一对一