客户买了4个月的东西坏了要求补发怎么办?

发起人: qiyi2022 分类: 浏览 : 1972 最新活动 : 2021-01-22 17:23

请问淘宝客户收到商品后4个月(物品是易碎品)物品坏了要求我们补发给他,不补发还追加评价,该怎么处理
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小小的太阳

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这个还用问,肯定不补发,按规则操作,不在保修范围的肯定是不补发的,追评你可以解释的呀,作为一个资深卖家要敢于面对,不能说怕别人的差评或者追评就一味的迁就!

EC山竹 - 草根电商创业者

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不要管他。。四个月了,总不能保一辈子吧。在实体店出了门就别想了。除非是三保品。天猫也不管了。我有一次买个衣服 二个月人家都 不处理售后了。找小二没用。

liyijian1403

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用了几个月搞坏了?能修理么?能修就帮忙修一下 不能就算了 为啥要发新的?

OHYXLYL

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不用了吧?怎么能证明是你当初发货时坏的,再说快递公司也不赔偿了

jkhjl

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别理他

kaixin2

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4个月已远超消保保障时效,且强制退回未经协商一致,如是无保修商品可拒绝签收;
如是有保修商品则维修完毕后发回

阿东

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这存在两个问题:
1、您答应免费帮他修好,没有任何前置条件,也就是不用区分人为损坏还是质量问题您都免费修好;
2、您在维修交涉时没有和买家关于运费有过协商约定,按淘宝规则约定不清或无约定由卖家承担运费;
请注意,上述是在维权时效内的判定参考依据;
现在按你的描述实际存在的问题是商品的售后维权早已终结,就是三包范畴也早在90天就完结了,除非淘宝重启维权入口,否则现在就是协商,淘宝小二可能也无法强制;而且这位买家威胁辱骂的方式,可能也让淘宝小二不能接受。
按诚信原则,既然您之前没有约定运费,那维修的来回运费是您承担;买家的投诉应当不会有什么作用,淘宝不受理维权已完结的纠纷争议,只是对买家投诉需要作出适当反馈;出于协商和服务,您可以向淘宝小二提出您的解决要求,包括但不限于运费由买家承担。

一对一