顾客申请退款,选未按约定时间发货,但订单还在我们承诺的72小时内,我是该同意退款还是拒绝?

发起人: 分别雪 分类: 浏览 : 1010 最新活动 : 2021-01-22 17:16

顾客申请退款,选未按约定时间发货,但订单还在我们承诺的72小时内,联系不上顾客,电话不接,旺旺不回复,我是该同意退款还是拒绝?【淘宝在线客服】说这种情况可以同意退款,属于正常退款,没有任何影响,和顾客选拍错拍多不想要的退款退款原因一样(但我觉得,还是不放心,因为没有规则明确说属于正常退款没有影响,被淘宝客服坑过,以前问过别的问题,客服也说没关系后来被扣分了)
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watanosenbo

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亲,感谢邀请回复,我是网中名店。您描述的情况有一个问题,您有没有发货?货物是否能立即召回?如果货物即将送到买家手中,您可能因交易风险及运费承担等问题要选择拒绝退款申请。
如果您尚未发货,也没有违背承诺情形发生,买家以未按时发货为由申请退款,您可以拒绝退款申请,要求修改正确维权理由“不喜欢不合适不想要”或“其他”,这是可以的。只是这样的处理对双方时间精力都有些影响。
这项维权您可以同意退款,没有担心的必要。有一种场景很实际:你以担心为由坚决拒绝退款,法律没有规定、规则没有明示、淘宝没给您书面免责所以您无比担心。买家也义无反顾的坚决不改退款理由,淘宝介入处理的最终结果仍会是退款给买家。不可能因买家维权原因选择有误把货款判定给您呀。
如果买家在退款申请完成后根据维权原因发起违背承诺投诉,这种投诉无法获得支持。
且您可以根据实际场景判断是否针对买家行为属性进行规蜜投诉;或是进行云标签打标。
祝生意兴隆!祝心情愉悦!

一山一水

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淘宝退货流程里自动执行的,按淘宝的执行就行,你主动去结束退货流程,很有可能会引起客户反弹投诉的!所以按淘宝退货流程执行就好,超时淘宝会自动关闭退货流程。到时客户再来要求什么你就可以有话说了,即使有争议产生,淘宝也会偏向支持你的!

岳洋盛品

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拒绝,让买家修改退款理由。你拒绝了买家就主动联系你了,这个事应该买家着急。

黄古林

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货没有发,客户要求退款应该退的

Lisa

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如果没发货就同意退款呗

kaixin2

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违背发货时间承诺注意事项:
1、如卖家已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录,提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。
2、如卖家已经在约定时间内发货且有跟踪记录,但物流原因导致商品退回,提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)。
3、如卖家旺旺上有和买家明确约定发货时间,且买家在发货时间内主动申请退款投诉,提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
4、如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款,导致卖家未发货或联系物流追回商品的,提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

阿东

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有旺旺聊天截图这种情况是不可能投诉成立的,相当于另行协商发货时间!几遍投诉成立,主动赔付,也有上限不处罚的,天猫店上限500,C店上限50!

一对一