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店铺售后态度已经掉到了比行业低了7%个多点了

发起人: 匿名用户 分类：淘专区 浏览 : 1813 最新活动 : 2016-09-02 08:49

店铺售后态度已经掉到了比行业低了7%个多点了，退款速度以及售后客服态度一直都很积极的处理的。售后动态评价但是还是一直在掉。大神们，你们是如何处理这块的呢（米推推网mituitui.com）
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    小二弟 - 利益点是站在买家的角度讲的，简单说就是给

    赞同来自: 风的承若

    只要交易成功双方都有一次给对方评价的机会。不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后”商品使用过程中发现这样那样问题（转自：电商 知识人）“申请售后”卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。 至于处理纠纷的时长，自主处理完毕，请求客服介入都有记录 退款评价、售后评价，是买家对此次纠纷处理满意度。（可评可不评好像没影响） 买家的评价以及追评，都是公开的。评价管理都有显示。
     
    2016-05-11 赏 0.00 1 0 收藏
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    changjilu

    赞同来自: laipo

    你说的也就是dsr评分比较低，描述低的话你要从自身产品找问题（转自：电商 知识人）自己产品是不是有质量各方面问题（转自：电商 知识人），发货速度和快递那些，你如果发货没问题（转自：电商 知识人），那可能是快递不给力，可以选择更换快递合作，服务方面做好旺旺回复快慢，客服态度等等
    2016-05-19 赏 0.00 1 0 收藏
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    墨尔本

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    第一种的就必须负责，第二种的量力而行，有利润的情况下怎么都好说，多一事不如少一事，马上双十一了，避免售后指标拖后腿
    2016-05-24 赏 0.00 0 0 收藏
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    以德服仁

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    想想你的详情页文案和全店流量布局，现在的买家不是你便宜就买了，要把文案做好。这样售后和差评就少了
    2016-05-27 赏 0.00 0 0 收藏
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    风的承若

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    响服务综合指标的三个因素：纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率，三者占比3:2:1
    如果服务指标分数一直下降的话，看一下是哪一个因素的影响，目前店铺销量低，基数小，想办法把指标提上去!
    另外，好消息是 双十一售后综合指标取值时间： 7.17至8月11日，现在已经过去了
    但是平时任何时候，都要尽量保证服务综合指标不低于10%，当然越高越好了更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ
    2016-08-31 赏 0.00 0 0 收藏
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    匿名用户

    匿名用户

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    如果想短时间内提升综合评分的话，只能是在退款时长上想办法，把填写过退货物流的看着差不多的都直接办理退款，（首先得账户信誉度良好的，防止一些填写虚假单号的）一般这个方法的话，可以再两三天内提升，然后就是不要有纠纷率，自主完结率的话，就看你们店铺是怎么对待那些申请仅退款的傻逼客户了，只要介入就会影响自主完结率，（多跟客户留言。可以提前去规蜜备案，）备案成功了随便介入，不成功的话介入就会影响。更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ
    2016-09-02 赏 0.00 0 0 收藏
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