店铺售后态度已经掉到了比行业低了7%个多点了

发起人: 匿名用户 分类:淘专区 浏览 : 1813 最新活动 : 2016-09-02 08:49

店铺售后态度已经掉到了比行业低了7%个多点了,退款速度以及售后客服态度一直都很积极的处理的。售后动态评价但是还是一直在掉。大神们,你们是如何处理这块的呢(米推推网mituitui.com)
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小二弟 - 利益点是站在买家的角度讲的,简单说就是给

赞同来自: 风的承若

只要交易成功双方都有一次给对方评价的机会。不论给出的好评、中评、差评,都不影响“申请售后”商品使用过程中发现这样那样问题(转自:电商 知识人)“申请售后”卖家必须为出售的商品提供售后服务:退货、换货、维修等等。 至于处理纠纷的时长,自主处理完毕,请求客服介入都有记录 退款评价、售后评价,是买家对此次纠纷处理满意度。(可评可不评好像没影响) 买家的评价以及追评,都是公开的。评价管理都有显示。
 

changjilu

赞同来自: laipo

你说的也就是dsr评分比较低,描述低的话你要从自身产品找问题(转自:电商 知识人)自己产品是不是有质量各方面问题(转自:电商 知识人),发货速度和快递那些,你如果发货没问题(转自:电商 知识人),那可能是快递不给力,可以选择更换快递合作,服务方面做好旺旺回复快慢,客服态度等等

墨尔本

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第一种的就必须负责,第二种的量力而行,有利润的情况下怎么都好说,多一事不如少一事,马上双十一了,避免售后指标拖后腿

以德服仁

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想想你的详情页文案和全店流量布局,现在的买家不是你便宜就买了,要把文案做好。这样售后和差评就少了

风的承若

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响服务综合指标的三个因素:纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率,三者占比3:2:1
如果服务指标分数一直下降的话,看一下是哪一个因素的影响,目前店铺销量低,基数小,想办法把指标提上去!
另外,好消息是 双十一售后综合指标取值时间: 7.17至8月11日,现在已经过去了
但是平时任何时候,都要尽量保证服务综合指标不低于10%,当然越高越好了更多:MITUITUI.COM
匿名用户

匿名用户

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如果想短时间内提升综合评分的话,只能是在退款时长上想办法,把填写过退货物流的看着差不多的都直接办理退款,(首先得账户信誉度良好的,防止一些填写虚假单号的)一般这个方法的话,可以再两三天内提升,然后就是不要有纠纷率,自主完结率的话,就看你们店铺是怎么对待那些申请仅退款的傻逼客户了,只要介入就会影响自主完结率,(多跟客户留言。可以提前去规蜜备案,)备案成功了随便介入,不成功的话介入就会影响。更多:MITUITUI.COM