天猫客户申请质量问题,收到商品与描述不符,对宝贝跟店铺会产生什么影响呢?

发起人: 七月木棉 分类:天猫专区 浏览 : 17824 最新活动 : 2020-12-09 14:15

大家好,我是做天猫客服的,有个问题让我疑惑很久了,天猫客户申请质量问题,收到商品与描述不符,对宝贝跟店铺会产生什么影响呢?每次遇到一些奇葩的客户总是鸡蛋挑骨头,乱申请原因还不愿意修改,真不知道(就到:mituitui.COM)该怎么办
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其实遇到这种申请的。是大多数因为客户不懂申请什么。因为客户不知道对店铺的影响。收到商品第一感觉和详情一对比。质量问题(转自:电商 知识人)/描述不符等。一收到这样的申请应立即联系客户说明若是需要退货。可以申请7天无理由或者别的。很多客户都会立马修改。若是隔了一段时间。客户就会觉得麻烦而且不会修改。这样只会增加客户厌恶感。遇到不肯改的也只有和客户说明了。您申请的这个原因是需要证据证明的。相对比较麻烦。还是建议您修改。方便我们给您处理。如果商品真的有问题(转自:电商 知识人)那就不说了。

lovey73

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描述不服和质量问题(转自:电商 知识人)会影响品质退款率,影响店铺权重!其余没事,最好是七天无理由或者我不想要了原因退款!

pojy

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没有很大影响 ,不过要开始重视产品是否优质 ,如果出现多次类似退款 ,换款重新做 。

风的承若

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1.这类订单正常属于一个正常的交易流程。只是客户申请的退货类型和退款原因不正确,其实这个不涉及恶意的哈!(有的客户陌生号码不接听、平常几乎也不上旺旺的)
2.目前商家已经收到商品。客户申请的如果是大小不符,这类直接退款给客户就可以的;若是商品/材质描述不符这类退款会纳入一个品质退款率之中;不过直接退款比介入影响售后指标来的好~(衡量下利弊哈)
3.亲有去投诉规蜜是很好的,这样下次遇到这个客户同样的情况,就会提升投诉成功的概率了!
加油!更多:MITUITUI.COM

黄古林

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1、大小描述不符,颜色款式图案不符,不算品质退款, 但是在运费未协商的前提下,需要卖家无条件承担运费;

2、买家申请描述不符,是你们默认同意此退款原因退货, 代表您默认是大小描述不符的哦;

3、如果真的无法对这个退款原因,进行退款处理, 需要上传授权书,进货单,或者进货发票,以及您所说的收到产品并没有不符的拍照证明,并且拒收快递, 后期才会支持到您;

最后, 如果以后有类似情况, 既然已经同意买家退款原因,就无需再过纠结,以免带来不必要的损失;而现在,这个退款原因小二已经退款成功,需要您自己主动承担运费;避免带来不必要的投诉
余下精彩全文尽在:【米推推】

撒娇打滚 - 淘宝问答

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1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因(旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改)

2.如果打不通或者不修改,店铺指标高的情况下可以先拒绝,然后上传质检报告和授权书,证明产品没问题,买家没有举证,然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图,提交至规蜜,成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭

3.如果拒绝后买家介入的话,有三天时间上传凭证,这个时候可以说是直接同意退货了,并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售,拒收到付!这样多个品质退款率,但是会早点完结,对售后指标影响小!(更多回答:mituitui.com)

龙石岛公主

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这个情况要同意售后,不同意小二介入你必输无疑,,,同意时要发送退款地址,联系不到买家也就不要联系了(好客服可以电话联系)。。退回来是他要付邮费的,商品到了,开箱等全程最好录个像,这样比较好。。他是申请售后,没有说退货呀,售后的是要返回去给他的,不存在二次销售的情况了(当然也可以协商退钱,退少点这个是商量的)。若真有问题,你就修下咯,,若是人为的就不修了,或者有尝修理。若他不答应则小二介入了,,当然这一过程提取正据要小心,正据得充分有效!!最后若这样还 不成功,那这个处理过程对你淘宝之路也是一个提升,,值得这样做!

罗伊娜

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建议亲改下吧,不然东西发出去各种找麻烦,退   申请描述不符  申请几个  宝贝就的强制下架 扣3分,再次上架  如果又被强制下架  翻倍扣分  6分,直到封店
只要买家没投诉就没事,等产品下架的时候优化一下就好了,如果买家投诉的话尽快给客户沟通,最好不要找小二

思密达

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同意了就代表你认同了顾客说的描述不符,要是顾客去投诉还是会判是商家的问题,运费由商家承担。如果有买了卖家版运费险就吿诉顾客运费由保险公司赔,要是顾客说赔的钱不够实际运费,就给补差价吧。免得碰到毒舌给你来个售后差评价就后悔了!就当花点小钱了事,把时间花在卖货上吧

kaixin2

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这个会计入品质退款记录。如果品质退款记录过高。系统会抽样检查。 对其他并无影响。
 

kaixin2

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只要申请了退款,退款成功就会产生一个退款率,还有收到商品与描述不符这个理由,退货运费是需要由商家来承担的。因为这个是商家的问题而不是买家的问题。

阿东

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有影响,一个店铺都会有几项得分,质量是其中一项。也是比较重要一项。所以为什么我们老是让客人改7天无理由才同意退货

一对一