售后综合指标低于10%的问题?

发起人: 山外有山 分类: 浏览 : 1275 最新活动 : 2017-05-09 13:37

我店铺前段时间因为退货时间长一直徘徊在8%左右。在8.15后慢慢升到10%。17号的时候超越了10以上,现在有报名入口报名了,在25号我会因不会因为最后2天升的被刷下来了,好心惊胆颤啊,有大神回答我的问题吗?(来源:米 推推)
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angeling5210

赞同来自: 风的承若

查看商家报名审核结果,设置“双十一购物券”、签署运费险及其他2016年天猫双十一活动相关法律文本:2016年8月25日 14:00:00-2016年9月1日 23:59:59
建议楼主在此期间都维护好自己的售后指标,千万不要低于10%。

bressless - bressless

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2016年双十一活动数据冻结时间是8月17日。系统数据有T+1\T+2的延迟时间,考核的是商家店铺8月15日或者8月16日前的店铺数据。所以,活动考核的是商家店铺8月15日或者8月16日前的数据,并不是您当天的店铺数据。
 

小李李

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2016.11.11的数据取值时间冻结于8.17日.正常取值会截取8.16或8.15之前的数据!
若之前数据有低于10%,会出现风险!
其他等待海选结果!

weiweiyou

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根据平时工作经验,申请仅退款的,如果是还没发货状态,按退款原因具体情况具体分析,如果是多拍重拍不想要的,直接第一时间退款处理; 如果是因为地址或需换大小颜色等,旺旺或电话沟通,然后点发货;如果因不想要而申请了跟品质有关的退款原因且不愿意修改的,直接点发货并旺旺留言,按个人实际经验,买家会飞速上线修改的(^_^)。

根据平时工作经验,申请仅退款的,如果是已发货状态,如果还没收到货的,联系快递召回,旺旺沟通买家拒收,在动态物流有拒绝记录时,便可操作退款处理;如果已收到货申请仅退款的,先旺旺或电话沟通让其修改成退货退款。

不管是仅退款还是退货退款,在沟通过程中,第一时间用委婉而坚定的话语让其在申请退款原因时勾选非品质原因

在我们店没有送运费险时,一般我是先拒绝品质退款,“亲,请将退货原因勾选为:”其它“或”不喜欢效果不好“哦(这里有个小窍门,千万别把尺码拍错这几个字加上去,因为很多人并不会认为是自己拍错尺码,只会认为是尺寸不符,所以你让他申请不喜欢或效果不好时心理上会比较容易接受,虽然这几个词本来就在一起的(^_^)

在我们有送运费险时,拒绝品质退款时我语气会果断很多,”亲,请将退款原因勾选为:“其它”或“不喜欢效果不好”哦,你的订单我们有送运费险,请放心操作~

一般而言,经过以上的操作,基本都会改掉品质退款原因的,这些工作其实大多可以交给客服来完成,大多数人要退货退款,最先找的就是客服,那么客服第一时间的引导非常重要。自主申请的则由售后来完成。

有确定质量问题的,沟通时有运费险的主动提出不够的补差价而且是先行补,没有运费险的,事先问好运费先行赔付,绝大多数人都会乐意配合客服的,大家互相信任,创造一个良好的沟通环境。当然,也是比较一耿实的买家,就是不改的,那就直接同意并让其尽快寄回以缩减时长。

对于时长、纠纷、完结率 方面,个人认为,沟通非常必要,有效的沟通能解决98%的问题,确实沟通不了的,果断配合对方去完成。做到以上这些,我的个人售后数据,都不会很难看!

一对一