仅退款不退货,我该怎么办?

发起人: 初逢纳兰 分类:淘宝专区 浏览 : 3890 最新活动 : 2017-03-12 11:13

话说第一次发帖,有点语无伦次,遇到一个无理取闹的买家没有质量问题要退货,不想出运费就算了,还威胁我说他有急速退款,就要发到付..然后,我说和领导去申请下,给他承担运费,叫他申请退货退款寄回来给退了,结果这货在订单申请仅退款、仅退款、仅退款。。。宝宝心里苦啊!!!我现在是要拒绝请小二介入还是要怎么样,好难过,好伤心,这都什么人呐。。(来源:米 推推)
已邀请:

tb60408

赞同来自: 百华

你和他说宝贝需要他退回后,你们收到货了才能同意给他退款,一切都是按照天猫流程来,是他个人原因退货的还需要他自己承担运费,如果有任何异议买家可以与天猫人工云客服联系,如果有更好的方案你们全力配合!每日上班下班的时候在旺旺上留言说明退款不合理并要求他修改退货退款,以及接下来的退货流程,时间差不多了真不能拖申请小二介入,你把每日留言发到凭证,然后电联天猫商家服务热线,把单号报给客服,然后催促处理时间,以及约定最长处理时间,询问工号记下来,长时间介入不处理再打商家热线,报工号说之前客服约定处理时间为啥没处理,反正要主动点处理是很快的
余下精彩全文尽在:【米推推】

彪2035

赞同来自:

你好,直接申请小二介入就可以。对于店铺的仅退款申请,小二是不会支持到的。对于这类情况,不议价一直拖着,尽快介入尽快处理。另外可以去规蜜异常退款投诉。第一次不成立的话,多投诉几次。。出处:@米推推

探秘者

赞同来自:

您已经答应客户给其承担运费了,若客户申请的退款类型不对,请及时联系客户进行修改。
若客户拒绝修改,建议申请小二介入,后期小二会给把退后类型修改为退货退款,然后等客户商品寄回收到验货再处理退款!
(不过您注意下,如果客户不修改退款类型,您先拒绝然后说明情况;若后期客户把商品寄回了,您可以收到商品检查满没有问题后直接处理退款!)

菜鸟100号

赞同来自:

1.首先要看他申请的是什么原因的仅退款,如果是品质的仅退款,需要里面拒绝后和买家协商,让其修改为七天无理由退货,或者是退运费之类的对自己店铺品质无影响的,如果买家拒绝修改,且拒绝后多次反复申请,可以直接将申请小二介入,这里的仅退款是不会成立的,早介入早完结2.、如果拒绝后买家不理会,可以先和买家协商,给其承担运费退换或者是返点差价!如果还是不理会,先准备好证据提交闺蜜试试,成立后里面介入完结!

啊里宝

赞同来自:

亲这个买家是享受了极速退款的权益呢,极速退款是根据买家的购买历史和评价等综合方面给予享受的极速退款服务,但是现在确实很多买家会利用这个空子想获取一些利益
1、现在这个订单话,您先积极联系买家,落实实际情况,如果买家不是恶意买家,那么双方友好协商处理即可
2、如果买家不承认的话,您可联系快递公司将签收的包裹重量证明,盖上红章,再将您实际发出的包裹称重,做个对比,,证据充足的情况下,天猫正常是会支持到商家这边的。但是就像上面的说的,您看下订单金额呢,如果金额较少退款处理了,尽快完结此单,提升售后数据比较关键,顾全大局了,但是如果是这样操作的话,建议退款之前给买家留言,告知实际情况,也告知其极速退款的规则,温馨提醒买家(不要滥用极速退款的权益,否则以后可能都享受不了该服务了)以免此次得逞,后续再来,发生同样的事件

如果店铺最近这样的单子比较多,遇到极速退款的订单,可做登记,签收货物的时候,当面签收哦 极速退款商家拒绝退款,7天后小二自动介入的哦 
余下精彩全文尽在:【米推推】
更多回答:mituitui.com

撒娇打滚 - 淘宝问答

赞同来自:

您好,很高兴为您解答!
1.如果反复申请仅退款全额,您致电联系问下情况,同时旺旺、短信、退款页面都给客户留言;正常2天后客户无任何回复,可以截图保存到规蜜去投诉一下【恶意退款】,当然客户如果是第一次在贵店这样操作,比较难成立!
2.联系物流提供客户本人签收底单
3.可以让快递帮你去联系下客户,聚说客户申请仅退款去核实对方是否收到货物,有的快递不耐烦会去找客户,有的客户被骂一下后面就会帮忙撤销退款的【当然得看快递】
4.该做的都做好了 ,最后就尽快申请介入小二处理吧;上传好客户本人签收快递底单!
加油!!!(更多回答:mituitui.com)

梁山泊 - 电商 网店

赞同来自:

亲,您好!

1.买家若反复申请几次,不退货,建议您先到投诉到规蜜备案,这类和影响退款时长!

2.跟进退货申请,及时拒绝。

3.等时间到了,及时申请小二介入完结哈!

一对一