买家退回的商品已经被买家损坏,请问如何拒绝退货?

发起人: 升奈宝 分类: 浏览 : 3843 最新活动 : 2021-01-26 14:47

买家退回商品,我们第一时间打开检查,发现已经被买家损坏,我们当场拒收快递,关键是系统提示要出示快递公司提供的相关红章证明,但是已经联系快递公司,他们不愿意出示红章证明,请问如何解答,这个很困扰我们卖家(作者:电商知识人)
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从来没有过

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现在快递公司都不愿意 出证明 昨天我们店也是收到了 穿过的退货 快递不愿意红章证明 我就找当时合作的快递负责人 说了好多话 闹僵了才给开的证明 结果小二介入时快递总公司 又不承认了 。。。。今天继续打电话套个说法

建议你收退货时 当面拆包 有问题直接拒收!!




寂寞的小丑

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你们直接拒收的 为什么快递不开 那我们也投诉快递公司啊

qiyi2022

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拍照之前有拍照片吗?需要有这个照片才能提供证据。

Ellaxiang

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赞楼上

小九爱

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亲您好~~

1.首先遇到此情况,可第一时间咨询天猫400客服,报上订单编号,咨询此种订单,是不是一定要快递的证明才可以胜诉,如果是这样的话,快递不愿意帮忙盖红章的话,可根据订单金额做衡量,当然退款给买家之前,肯定是要给买家打电话的,还要到规蜜投诉下,委婉的告诉买家自己的行为,商家不是不知道,只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的,侧面再震慑一下买家,以免下次再来。

2.当事情发生后,我们做的更多的是自检,规避下次遇到同样的事件,可看下这个买家订单是否有异样,聊天记录是否有异常,买家信誉等等,是不是自己哪方面疏忽了。

3.再根据店铺进来售后的情况做分析,比如产生退货的买家,信誉低的一些买家,聊天记录异常的买家,将ID和退货单号登记,当面签收他们的包裹;另外就是给买家地址的时候,多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回,这样如果还有此种情况发生,合作的快递会配合你的工作,需要物流方面的凭证的时候,比较方便。




PS:建议每吃一次亏的时候,就要总结分析,做好规避,以免再同一种案例上重复受损

希望对你有帮助
余下精彩全文尽在:【米推推】

kaixin2

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客人申请以质量问题为由,,退回来产品,不要马上拒收退回,签收和不签收,小二都会让提供 快递公司的证明,而且以质量问题的退货。没有十足的证据,基本上都是退货处理,所以不能到时候货退回客人了,钱也退款了!
特别注意的是,如果客人申请以质量问题为理的退货。你同意了或是小二判定是质量问题开启的退货流程,退回的产品破损,不管什么原因,都不影响退款的,不会把影响二次销售的做拒收退款的理由的!

阿东

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买家损坏你要有足够的证据才可以,没有的话,你就只能自认倒霉,给买家办理退款申请了。

一对一