请问大家被投诉虚假发货需要提供什么证据证明呢?

发起人: 老陈 分类:淘宝专区 浏览 : 8443 最新活动 : 2020-11-27 17:22

买家拍下了东西,第二天我就发货了,傍晚显示揽收成功,过了两三天买家找我说物流怎么没有更新,找快递公司,他们说他们查一下情况,一直没什么消息,都说他们在查,再过了两天,买家就说让我重发一个,快递公司却说不能重发,快件还没有找到,如果发出去是忘了扫描物流被收件人给拿了就不好了,得等他们调查清楚,我就没有答应买家的要求,买家就申请退款,然后投诉我虚假发货,没按时发货,但是快递公司这边又跟我说快件可能丢了,已经有一条揽收成功的物流信息出来了,买家投诉我虚假发货,没按时发货会成立吗,我已经上传了快递底单上去证明我没有虚假发货,这样够吗,还是需要什么凭证呢,买家的投诉会成立吗,那位朋友有过这种经历的麻烦给说说,万分感谢!!!
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逸飞 - 55

赞同来自: 林磊旭

官方解释:
亲,完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看),阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看),淘宝站内信截屏,发货凭证等。

如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录,请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。
如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录,但物流原因导致商品退回,请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)
如您旺旺上有和买家明确约定发货时间,且买家在发货时间内主动申请退款投诉,请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款,导致您未发货或联系物流追回商品的,请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图,已经发货的请提供物流发货底单。
余下精彩全文尽在:【米推推】

yuezida

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这个买家真幸运  我也是买家为什么我投诉会判我应该赔偿   同样的   难道卖家给钱了有关系

桃源

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只要你确实发货了,并且被物流公司取件了,不管是丢件,还是什么情况导致没物流信息,
很简单的处理方法,找快递公司盖个章就可以了
前提你必须发货了。

kaixin2

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这个是看情况 ,卖家点了发货 要在48小时内快递官网可以查到快递录的收件,是不是发出  都等于 卖家发货了,如果只是卖家点了 发货,快递官网没有快递录收件的物流信息,就是你开了紅章证明,淘宝也会认为你是在造假 ,如果有了快递官网信息就可以了,快递官网信息卖家 和 快递都是改变不了的,所以 要看你的证据是不是可以官网查到,如果在规定的时间48小时 内有快递官网信息就可以了,如果没有发到下一站,那是快递问题,和卖家没有态度关系,只是沟通问题,不会判罚你虚假发货的,记住关键地方是 快递官网信息。

kaixin2

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你可以提供发货单扫描件给客服看或快递单扫描件给客服看,如果是虚拟的你可以到你的后台管理中心截图已发货提示给客服看就可以。

阿东

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如果非常及时的联系了买家告知相关情况,亲可以把相关的聊天截图,物流揽件信息时间与退款截图上传,说明一下当时的情况

一对一