淘宝发货选择无需物流发货,现在买方要求退款,如何处理?

发起人: RayChan 分类: 浏览 : 1305 最新活动 : 2020-09-30 17:07

淘宝发货选的无需物流发货,货物比较大,走的小物流发货,发货方和收货人填写的是发货人的电话,对方已经收到货 ,目前一直申请 退款,我目前有小物流的发货单,收货地址是买方要求的,但是收货人和电话不是,对方物流签收单照片但是签收人签名处也不是淘宝约定的收货人的名字,淘宝介入的话我的证据够吗?





已邀请:

Jobfly

赞同来自:

首先你要弄清楚货物到底是谁签收的,这个要物流出递证明,
你现在只清楚货物已经有人签收,还不是收货人签收,那么货物是有人冒领还是收货人委托签收;
把这个弄清楚,如果买家是真的没有收到那么就让快递追回,因为是他们送错货了,他们有责任处理;
如果买家是有意欺诈,那就让快递去弄证明,证明是哪里签收,谁签收,然后与收货人重新签收,如果货值较大就报警处理;

阿奇利斯

赞同来自:

你要先拒绝退款,然后联系买家给你返回货物!返回的货物单一定要通过淘宝,这样才会有足够的时间来确定买家返回的是不是你的货品!还有要把你跟买家的聊天记录和快递签收人的照片告诉淘宝卖家客服小二!切记一定要先拒绝退款!因为你不拒绝,到了退款申请时间淘宝就把钱退给买家了!不要急,心急容易出错!

叶子

赞同来自:

没有遇到类似的情况,但是如果发货方和收货人填写的是发货人的电话和收货地址是买方要求的建议最好有文字对话可以截图作为凭证。如果是电话要求的最好有录音,淘宝是讲证据的。收集一下可以证明自己的有力证据。希望可以帮到您

lwt6565

赞同来自:

首先发货时就要选择有信用的物流公司,这样的情况先找发货的物流公司,让他们与收货物流公司交涉,不行的话按货物丢失,让物流公司赔偿

蓝色诱惑

赞同来自:

你这个麻烦大的呢,你最好是把具体在网上与买家的聊天过程贴出来大家好帮你看要什么弄

kaixin2

赞同来自:

如果买家已经申请退款操作,但是卖家已经发出了货物,建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况,若买家收到货物无异议,直接点击确认收货即可,此时退款将自动关闭。
若买卖双方一时无法沟通协商解决,卖家可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”,并在退款中提供发货有效凭证,提醒及时关注交易退款超时状态,避免因系统超时造成不必要的损失。

一对一