关于定制产品,买家收到货后要无理由退换货,卖家不同意,申请淘宝介入,淘宝小二却支持买家?这是为何?

发起人: lqp065 分类: 浏览 : 198 最新活动 : 2017-02-24 22:57

事情是这样的,本人卖的是手工制品,都是买家下单后我才开始做货的,某一天,一个买家没有任何联系的情况下拍下并付款了,买家收到货后以不适合申请无理由退换货,我决绝了,然后淘宝介入处理,处理结果是淘宝支持卖家,交易做退货退款处理,邮费由买家承担”。本人很想知道,在发布宝贝的时候明明勾选的定制,详情描述也写明了不支持无理由退换货,在宝贝页面淘宝也承认并系统显示了不支持七天无理由退换货,而且结果也是淘宝支持卖家,为什么又要做退货退款处理,是不是淘宝只支持买家呢,求大神解答,感谢

已邀请:

binbin2016

赞同来自:

如果不是特别难以再次销售的宝贝,还是算了吧,退就退。相信下一次你会及时的确认一下信息,如果在确认信息对方依旧没有说话或者回复,直接下的单子,将来再退货,你可以提供聊天记录给淘宝。淘宝现在人工干预的很少了,不像前几年了。都是智能机器人在做服务的,有些程序明显在照顾买家,这也是没有办法的事情,也情有可原,毕竟淘宝维护的不仅仅是买卖双方的切身利益,我认为淘宝最重要的是在型造一个舒适购物的环境,琢磨琢磨。

gaofei

赞同来自:

发布宝贝的时候7天无理由您肯定勾选了(淘宝强制执行的),定制产品您要和买家在旺旺上约定好,白纸黑子才算数的。不是详情页有注明就可以的。

鱼心向海

赞同来自:

这个建议你打淘宝的客服电话问一下,每家店的东西类目不一样退换介入的流程不一样的。最好是问过再处理。

小菠菜

赞同来自:

建议打淘宝客服电话处理,这样的买家太恶心了

安迪

赞同来自:

同意打淘宝客服电话问一下的观点

一对一