恶意退款申请退货,不退回宝贝,就是一直拖时间,怎么办?

发起人: rui881 分类:天猫专区 浏览 : 1670 最新活动 : 2017-07-20 17:45

买家之前联系我们客服说发现我们宝贝详情图有违禁词,问需不需要协商调解,然后我们问买家哪里有违禁词呢,买家回复说告诉我们可以,但是要求退一赔三不足五百按五百赔付,因为我们宝贝详情图不存在违禁词,所以对买家这种无理要求没有理会,随后,买家申请七天无理由退货,我们也同意了买家的申请,但是买家一直未退回宝贝,等到退货申请自动关闭,退货申请自动关闭后买家又以七天无理由退货原因提交了申请,就是不发回东西,拉低我们处理退款的速度。请各位商友支支招
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不良人

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亲您好~~如果宝贝确保没有违禁词,可以将订单投诉到规蜜,上传买家勒索的聊天记录,以及反反复复申请退款的页面,还有买家填写的退货单号没有物流信息的页面。投诉成功后,申请小二介入,关闭退款。店铺的售后分数维护的好,一笔订单影响不大的哈。【米推推】小霞
匿名用户

匿名用户

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前几天也遇到了这种买家,刚开始说退货说和图片不太一样,同意他退货地址也给他了,第二天他修改退货申请,改成仅退款,说拒签了,但是之前物流已经显示本人签收了,我拒绝了他,然后买家又修改成退货退款,我同意了,但是7天时间到了,他也没有填写物流单号,超时自动关闭了,今天他又申请退货退款,我把他拒绝了,如果每次我拒绝之后,买家不处理超时关闭,那是不是时间重新计算阿,什么时候才能到15天申请介入阿!

 

初心 - 不忘初心 方得始终

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不用管,陪他耗着吧,遇到这样垃圾,没有办法。估计到时候得个差评吧。

sego

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跟他耗,这种人绝对不能妥协

撒娇打滚 - 淘宝问答

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果断申请小二介入处理(售前恶意示成功),上传产品授权书和进货凭证,售前小二介入处理情况说明有写假单号退货骗单的事实及小二判定结果截图上传在退款页面。尽早完结,以免拖后退款时长(更多回答:mituitui.com)

梁山泊 - 电商 网店

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直接拒绝是没有用的,买家就是故意这样做,会不断申请退款,申请淘宝介入就可以

艾丝凡大陆 - 女装 饰品

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几天没有物流的情况下,到快递官网查看下,然后也可以和顾客协商下,有存在顾客单号填错的可能性的,建议先和顾客沟通,,,如果对方的快递在退款时间到之前依然没有拿到并且没有物流详情,可以直接拒绝退款。

龙石岛公主

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亲,请不要着急,如果买家没有申请介入,且一直拉锯,您在退款申请发起的第15天超时后可以点击申请介入选项,申请淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理。
请不要采用旺旺以外的交流工具进行交易沟通,毕竟电话短信等方式无法进行直接且有效的举证。
祝顺利解决。

罗伊娜

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尽量给买家沟通!如果沟通不了下次记住这个教训  把时间和精力准备给下一个需要的客户

思密达

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亲不要害怕也不要着急,先拒绝退款,申请淘宝介入,另外看下他要求退款的原因是什么,如果是诬陷你售假货,跟小二说清楚。可以在淘宝万象求助怎么处理,同时一定拨打淘宝商家热线备案,问淘宝小二的意见。按照小二的要求提供证据,一般是品牌授权证明和进货凭证,还有你跟他的聊天记录也是证据,如果是阿里巴巴下单就更好拿证据了,有什么证据全部提供上去,一定不要放过这种故意害人的这帮骗子贱人。相信淘宝,会给到你公正的判决的。我前一段时间也遇到过这种情况,那个骗子还弄了假吊牌诬陷我,最后根据淘宝小二建议提供了证明,胜诉了。要相信淘宝,亲会得到公正的判决的。那种故意害人的骗子不会有好下场的。