淘宝介入后买家赢,对店铺有影响么?

发起人: 心跳回忆 分类: 浏览 : 971 最新活动 : 2020-10-18 11:58

客人拍了一件衣服,后来说不喜欢要退,申请退款金额却包含8元发货运费,让她修改,她死活不肯,后来她就修改了退货理由为与描述不符,她申请了淘宝介入,我以为是我赢,谁知道淘宝那么不公平,竟然判她赢,哎,早知道直接退给她好了,不就几元钱吗?就是不知道对店铺有影响吗?
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cgh50701

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淘宝游戏规则就是7天无理由退货,你拒绝了,要买家修改运费。你这个也是包邮的。包邮的运费就是发货和退货全部是卖家来承担。淘宝介入了。有影响的,淘宝已经判定纳入了交易纠纷里面名单,如果是爆款就影响很大的,店铺和宝贝都降权了。排名就落后了,所以以后没有必要和一些素质不好的买家来挣论运费的事情,直接同意退货就可以,不要得不偿失哈!

kakaxi2016

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这种事 我遇到过 买家申请描述不符 要拿出照片证据 你作为卖家也要拿出衣服的描述证据 如果买家拿不出照片证据 你能拿出 那肯定是你赢 除非你自己都不知道自己衣服的尺码!!!要不然肯定是作为卖家的你赢!

kangyy

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一百个里面总有一个找事情的,好在有99个好的,所以遇到这种事情就选择让吧,这点钱给她过清明了。

poly

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判定买家赢的,就多了个退款纠纷率

jcs989119

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我也遇到过,会有点影响,不过现在已经无法改变了不过,想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

kaixin2

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根据我国消费者保障法以及淘宝平台的相关规定,如果消费者申请的七天无理由,原则上是不可以拒绝的。
线上交易:同意退货流程后,如果您有异议,记得收到产品时进行验货,如发现影响了二次销售。请注意
1.及时拒签。
2.拍照取证影响二次销售。
3.有条件的可以开具快递总公司认可的证明,后续小二会跟快递总公司核实。
4.如消费者聊天记录当中说过拆封,损坏,洗涤,等影响二次销售的行为,及时截图提供聊天举证编号举证。
5.【尽量不要电话,外站,其他渠道沟通,最好只在旺旺沟通,避免出现纠纷取证麻烦。】
拍照要多,细节要清晰,附上行业相关的产品说明,拆封不能二次销售,且无质量问题等。
纠纷举证一定要一次性,完整,逻辑清晰,这样更好的方便处理,避免小二阅读遗漏。
如果在退货时,小二介入一般会支持到消费者退货,因为现在的阶段没法判断是否影响二次销售,
但是收到后有问题一定要拒绝,将凭证上传,一旦签收,那么最终会支持到退货退款。

一对一