物品因快递损坏了,但是客户已经签收了,商家改怎么办?

发起人: 冉妈 分类: 浏览 : 2196 最新活动 : 2020-10-18 11:59

物品因快递损坏了,但是客户已经签收了,商家改怎么办?
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vs123

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理论上来说,淘宝规则里有一条:签收后的责任由买家承担。但有些时候很难分辨是不是物流损坏,如果你没有证据能证明发货时是完好的,就会产生纠纷。所以一般不想被差评和投诉,东西也不贵,就补发。有证据能证明是物流损坏,你也交代过要验货再前后,就可以不补发,但买家给差评的话,好像按恶意评价投诉不会成功,我之前试过,小二说买家可以根据自己的感觉评价,只要没有敲诈勒索,就不算恶意。

wxy0612

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先找快递理赔,索求补偿,然后看看客户怎么说,如果是可以修补的产品,询问是否可以接受修补,可以适当给予些修补费或者返件修补,无法修补的话只能重新为客户发一个,但是损害物品的赔偿一定要找快递公司索求!这个不是卖家责任是物流责任,他们应当负责的。
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matai123

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你如果不想负责就准备接受差评动态低 总之各种不利如果不是太贵的就补一个算了 如果是易损坏的东西 在页面里要特别提醒一下 买家 收货前检查再签收

DD2623

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签收了的,快递公司一般不会承担责任。要么准备接受中差评,要么给客户退款退货或者补发

cocco - 90后跨境电商妹子

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签收了的,快递公司一般不会承担责任。要么准备接受中差评,要么给客户退款退货或者补发。

kaixin2

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最好是当面开箱验货,签收之后再找快递就不好说了,看一下货的金额大小把,是在不行就补发或是退款,若是金额比较大的话,让买家提供破损的照片和包装的照片,找快递协商处理。

kaixin2

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这个和顾客协商一下吧,没有答应到达时间应该是不能给予赔偿的,货物损坏如果是快递的责任就让客户拒收,重新邮寄。如果客户不需要,过了7天无理由或者没有质量问题,客户这边承担运费。如果是影响二次销售就不能退货了。

一对一