售后指标 - 电商知识人

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售后指标 367 个讨论,9 个关注

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衣服洗过，穿了几次了，售后15天内买家申请了退货退款？

最新回复 - 阿东全部回复 >

上传衣服被清洗过了，影响二次销售的证据，上传相关的证据说明，拒绝申请就可以了。

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子账号无法给买家退款，没有权限，怎么设置都不行,怎么办？

最新回复 - 阿东全部回复 >

子账号处理问题退款或是查看一些东西，是需要主账号授权的，登录主账号之后，找到子账号授权一下就可以了。

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求帮忙！买家故意使用菜鸟裹裹漏洞上门取件，拖了我们3个月时间还未退货！！！

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上门取件是指快递公司到发货方地址取件，不一定会送货上门市内或临近郊区一般都会送但是偏远地方或乡下正常情况是通知收货方到最近网点取货。

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买家把洗过的四件套退回来，但是不承认，还要求淘宝介入，怎么办？

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拒绝申请，只要你有证据证明客人洗过影响二次销售就可以，聊天记录照片都可以，就是客人申请淘宝介入也没有问题，小二肯定支持你

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买家超过七天的退货，并且包装影响二次销售拒收了，买差评怎么办？？

最新回复 - 农民头爱劳动全部回复 >

影响二次销售的，是不支持退换货。要给差评也没办法，只能找办法解决差评，如果是给评份低于2分的，可以清洗掉这条评价。

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东西在路上顾客因为嫌快递慢了比自己买的其他快递慢要给差评？

最新回复 - 弥林女王全部回复 >

包邮产品，买家申请退款后，运费会由卖家支付，买家无需支付邮费！~ 建议您可以和屏蔽家协调等第一件商品到达当地后由买家拒收退回后再确认退款，若第一件商品没有拒收退回，那可以拒绝退款并申请淘宝小二介入。关于差评问题：如果该买家无理由给你商品差评，你可以向淘宝反应申诉删除差评！~

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好服务等于自己店铺的售后率增长？？？

最新回复 - 弥林女王全部回复 >

以后有退货的可以让买家选其他选项。也可以在商品的详情页说明。看下关键词和详情页有没和宝贝不符的词语。没有的话就是宝贝本身的问题。质量很重要

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卖家篇图文：我用188天把店铺动态评分提升到4.8+

售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一言不合买家就差评，投诉等。作为售后客服，总是处于在衡量各种局面当中。自认为日常售后规则都懂了，可到了问题跟前，也是束手无措，原因是什... 查看更多

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1、未发货状态的，尽量做到0秒响应，退款原因不对的，积极联系买家，如果事实如此而联系买家态度坚决，第一时间退款，无需纠结；发货之后仅退款的，快递到货时间2天以上的地区，直接操作退款，现在快递都有拦截系统，第一时间联系快递拦截，自己做表格登记每天主动跟物流，提醒快递拦截，仅退款的订单，不要拖； 2、退货退款，同意退货的时候旺旺同时发送退货地址，并且友情提醒买家尽快退货，方便卖家尽快处理；接着每天等待买家退货的订单，旺旺提醒退货，超时要关闭的，打电话或者发短信提醒，如果无需退货请买家关闭退款；退货退款，每天查看订单有无退货物流信息，没有的第一时间旺旺电话催促买家核实，告知买家一个时间，到期拒绝退款；极速退款的订单可以自己掂量买家的信誉度，或者买家退货的快递刚好是合作的快递，可以让快递查一下重量和地址，如果都吻合，可以先行给买家退款；此举只适合极速退款的买家； 3、纠纷千万不要沾，自主完结真的不可怕，时长才是最可怕的，反复仅退款和反复申请退货退款就不是不退货的这种，一定第一时间申请介入，然后投诉规蜜；

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衣服洗过，穿了几次了，售后15天内买家申请了退货退款？

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上传衣服被清洗过了，影响二次销售的证据，上传相关的证据说明，拒绝申请就可以了。

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子账号无法给买家退款，没有权限，怎么设置都不行,怎么办？

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子账号处理问题退款或是查看一些东西，是需要主账号授权的，登录主账号之后，找到子账号授权一下就可以了。

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上门取件是指快递公司到发货方地址取件，不一定会送货上门市内或临近郊区一般都会送但是偏远地方或乡下正常情况是通知收货方到最近网点取货。

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买家超过七天的退货，并且包装影响二次销售拒收了，买差评怎么办？？

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影响二次销售的，是不支持退换货。要给差评也没办法，只能找办法解决差评，如果是给评份低于2分的，可以清洗掉这条评价。

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售后评分对店铺的直接影响?

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售后指标不达标怎么弥补？

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针对申请仅退款的，根据退款原因不同，申请多拍不想要这类的，客户申请的第一时间及时响应处理好，未发货的及时处理退款，已发货的立即通知快递召回，并告知买家拒签，有退回物流信息后必要时可先行退款，后续跟踪好退回物流。这样能有效提升售后退款时长，提高客户满意度。退款原因设计到质量问题等比较棘手的，可电话联系顾客进行沟通，沟通过程中态度要诚恳委婉些，一般买家都会同意修改为非品质问题的。待商家收货部分的，买家填写退货物流信息后，有正常的物流走件时，可根据顾客的信誉程度，或者是否是店铺的好口碑老顾客，可以先行退款，并做好登记跟踪后续退回物流。也可根据顾客所填物流单号，联系快递公司核实该退件重量与实际是否相符，确认无误必要时也可根据物流走件信息优先退款。这在大型活动期间针对售后退款时长，自主完结率能起到较为明显提升效果。沟通是解决一切问题的关键，良好的沟通更是起到不可或缺的关键一步！！

卖家篇图文：我用188天把店铺动态评分提升到4.8+

weiweiyou 发表于 2017-05-09 20:59

售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一言不合买家就差评，投诉等。作为售后客服，总是处于在衡量各种局面当中。自认为日常售后规则都懂了...

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