没遇到过，我也没有设置运费险，真要遇到了，那就给他退吧，毕竟我们头上还有个紧箍咒——7天无理由退换货

对于未发货的仅退款，需要尽快退款完成，缩短时长。若客户申请原因为未按预定时间发货和缺货的，尽快联系客户更改一下，客户大多数还是理解的； 对于仅退款的客户，如果客户还没有收到，可以通过拦截； 如果已经收到，对某些方面不满意，申请仅退款。如果商家确实有原因，则建议和客户好好协商，服务至上，客户理解了，问题自然就好解决了。如果全是客户原因，就是客户不理解或者强求的，只要仅退款，可以规密投诉试一下。 实在不行，就小二了/(ㄒoㄒ)/~~

根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是还没发货状态，按退款原因具体情况具体分析，如果是多拍重拍不想要的，直接第一时间退款处理； 如果是因为地址或需换大小颜色等，旺旺或电话沟通，然后点发货；如果因不想要而申请了跟品质有关的退款原因且不愿意修改的，直接点发货并旺旺留言，按个人实际经验，买家会飞速上线修改的(^_^)。 根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是已发货状态，如果还没收到货的，联系快递召回，旺旺沟通买家拒收，在动态物流有拒绝记录时，便可操作退款处理；如果已收到货申请仅退款的，先旺旺或电话沟通让其修改成退货退款。 不管是仅退款还是退货退款，在沟通过程中，第一时间用委婉而坚定的话语让其在申请退款原因时勾选非品质原因 在我们店没有送运费险时，一般我是先拒绝品质退款，“亲，请将退货原因勾选为：”其它“或”不喜欢效果不好“哦（这里有个小窍门，千万别把尺码拍错这几个字加上去，因为很多人并不会认为是自己拍错尺码，只会认为是尺寸不符，所以你让他申请不喜欢或效果不好时心理上会比较容易接受，虽然这几个词本来就在一起的(^_^) 在我们有送运费险时，拒绝品质退款时我语气会果断很多，”亲，请将退款原因勾选为：“其它”或“不喜欢效果不好”哦，你的订单我们有送运费险，请放心操作~ 一般而言，经过以上的操作，基本都会改掉品质退款原因的，这些工作其实大多可以交给客服来完成，大多数人要退货退款，最先找的就是客服，那么客服第一时间的引导非常重要。自主申请的则由售后来完成。 有确定质量问题的，沟通时有运费险的主动提出不够的补差价而且是先行补，没有运费险的，事先问好运费先行赔付，绝大多数人都会乐意配合客服的，大家互相信任，创造一个良好的沟通环境。当然，也是比较一耿实的买家，就是不改的，那就直接同意并让其尽快寄回以缩减时长。 对于时长、纠纷、完结率 方面，个人认为，沟通非常必要，有效的沟通能解决98%的问题，确实沟通不了的，果断配合对方去完成。做到以上这些，我的个人售后数据，都不会很难看！

根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是还没发货状态，按退款原因具体情况具体分析，如果是多拍重拍不想要的，直接第一时间退款处理； 如果是因为地址或需换大小颜色等，旺旺或电话沟通，然后点发货；如果因不想要而申请了跟品质有关的退款原因且不愿意修改的，直接点发货并旺旺留言，按个人实际经验，买家会飞速上线修改的(^_^)。 根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是已发货状态，如果还没收到货的，联系快递召回，旺旺沟通买家拒收，在动态物流有拒绝记录时，便可操作退款处理；如果已收到货申请仅退款的，先旺旺或电话沟通让其修改成退货退款。 不管是仅退款还是退货退款，在沟通过程中，第一时间用委婉而坚定的话语让其在申请退款原因时勾选非品质原因 在我们店没有送运费险时，一般我是先拒绝品质退款，“亲，请将退货原因勾选为：”其它“或”不喜欢效果不好“哦（这里有个小窍门，千万别把尺码拍错这几个字加上去，因为很多人并不会认为是自己拍错尺码，只会认为是尺寸不符，所以你让他申请不喜欢或效果不好时心理上会比较容易接受，虽然这几个词本来就在一起的(^_^) 在我们有送运费险时，拒绝品质退款时我语气会果断很多，”亲，请将退款原因勾选为：“其它”或“不喜欢效果不好”哦，你的订单我们有送运费险，请放心操作~ 一般而言，经过以上的操作，基本都会改掉品质退款原因的，这些工作其实大多可以交给客服来完成，大多数人要退货退款，最先找的就是客服，那么客服第一时间的引导非常重要。自主申请的则由售后来完成。 有确定质量问题的，沟通时有运费险的主动提出不够的补差价而且是先行补，没有运费险的，事先问好运费先行赔付，绝大多数人都会乐意配合客服的，大家互相信任，创造一个良好的沟通环境。当然，也是比较一耿实的买家，就是不改的，那就直接同意并让其尽快寄回以缩减时长。 对于时长、纠纷、完结率 方面，个人认为，沟通非常必要，有效的沟通能解决98%的问题，确实沟通不了的，果断配合对方去完成。做到以上这些，我的个人售后数据，都不会很难看！

对于申请仅退款的问题，我们是这样评判的，如果没有发货的，根据退款理由尽快处理，退款理由涉及到品质问题，缺货，未按约定时间发货等的问题的，联系客户要求改正，其他理由的第一时间同意，对于涉及到质量问题的，我们是会主动联系客户希望可以获得谅解并力求改正，如果客户执意不改，我们也没有办法，只能同意，同时尽快处理退款问题，如果出现老客户的问题，我们尽量让客户取消退款，走转账程序解决客户的问题

可以尽早的关闭一些信誉好的买家退款订单，不用等到收货后再确认。这样退款时长会大大缩短的

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。 判定纠纷退款的依据： 1、客服处理状态为“客服处理完成”； 2、退款状态为“退款成功”。 同时符合以上两种情况都算纠纷退款。 纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。 注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。 余下精彩全文尽在：【米推推】

亲您好！自主完结率是会计算的，只是不计算纠纷退款率的。

数量和包邮 看下是否不正确