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罗伊娜
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这种情况，淘小二的判定肯定是买家胜的，我店铺一开始100包邮，有个顾客买了我忘了说退货低于100需要补邮费，然后遇见了买10件退7件的顾客，我跟她说退货低于包邮的需要补齐邮费，她说我提前没说，然后很横的跟我说要维权，我问了淘小二，淘小二说包邮商品退货也要卖家负担包邮的运费。我给顾客退货了，给了我好评全一分，吃一堑长一智，我把包邮和运费险都取消了，最起码让想占便宜的人离我远一点。你也一样，认倒霉一次，这个人就是找茬，没人知道顾客的地址快递会不会到，不可能挨个查，下次记得问一下你发的快递到不到顾客那里，也自动回复一下不提供自选快递服务，快递不到的请申请退款。并且注意和顾客的说话态度，这样才能占理，不要跟顾客抱怨，出了问题提出解决方案，无论什么原因，先道歉。为什么呢，君子可以得罪，小人不可，因为我们有动态评分，来找事的有两种情况，一种是我们错了，另一种就是碰瓷的，哪种我都道歉，然后买个防差评师软件，适当拉黑一些麻烦人，大家勿喷，淘宝判定更偏向买家，我们也是没办法，总是要学会保护自己。
