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作为新手,怎么做好淘宝客服,卖女装的!
你好亲首先做好淘宝是每个淘宝卖家都存在的问题,无论是天猫淘宝甚至是京东都是一样的.没有竞争就会被淘汰
而大卖家因为其掌握的资源多跟资金雄厚 很多时候只是起到一个风向标的左右,能够迎合大多数的买家
小卖家因为资源有限资金有限,就应该想清楚 自己做什么产品针对什么客户,以单品的优势去跟大店铺竞争 逐渐的形成团队 积累资源,形成一个良性发展(有能力有资源的也可以用新品)(在这里要区分一下单品跟新品)单品包含新品 而新品一定要是本年度 本季节或者下个季节的产品
还有最主要的 不要以为价格低就能有销量 有流量 单品环节拼的是质量。服务。图片。
剩下的就是一些基本常识了 产品上下架 定时上新
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傻逼客服接待不转化怎么办?售后打包乱搞怎么办?
包装形式的选择:
包装袋:如衣服等软性或不怕形变的货品采用此种形式。
包装盒:怕压怕形变的货品,需要保护,如鞋子等。
两者兼有:提供更好的包装品质,如在高档次服装的软包外面再加一个飞机盒。
防损防压包装:如某些电器类,或者红酒等,出于加固抗形变能力,或者保护原包装的需求。
其它形式:例如我们卖皮草,几万块钱的东西你不能只给个破纸盒吧,所以我会买个1000多块的高档行李箱来装我们的皮草,诸如此类。
包装手段的选择:
封箱胶带:大家最常用的就是这个,成本低。
塑料打包带:类似机场里打包用的那种,需要专门的工具。
快递自粘袋:这个就不用多说了吧。
分装形式的选择:
参考货币面值:按1、2、5数量来设三款包装规格。
参考配货习惯:按客户购买习惯来设包装规格,比如电器类几乎没人一次买俩,袜子内裤等等则常常一次买很多。
综合考虑:比如少于5个时用包装袋、大于等于5个时用箱。
填充物:必须有合适大小,或者符合抗压、保鲜等等需求。
我们店的整套配货打包流程:
货品上架:将检查合格的货品按款式、颜色、号码等等严格区分放到货架上。
领取配货单:打包员的电脑会自动打印出配货单,打包员据此配货。
配货:打包员按配货单配好货,并在“待包”区摆放好。
装箱或装袋:根据货物的数量和种类的不同,选择合适的包装规格并装入货物(不封箱)。
核查:检验员拿着配货单核对正误,无误后移至安全区。
封箱:打包员负责将安全区的包裹打包完成。
完成区作业:如果打包员有空闲时间的话,会让他们把不同快递并按地区区分放好。
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针对售前客服方面该如何去提高他们的能力,...
要成为一个成功客服,首先要对客户热情,有问必答,千万不能爱理不理,否则会有许多客户从你店铺溜走!要知道:在淘宝卖同类商品的卖家成千上万,客户能访问到你的店铺,这是你的荣幸,对客户有问必答,热情洋溢,你店铺的商品很容易成交!倘若对客户爱理不理,客户问一句你好长时间都无应答,就会使这种境遇的客户弃你而去,在其他热情服务的卖家那里成交同类商品!原本让你赚的钱现在拱手被其他卖家抢了去,你心里一定不好受吧?还有一点至关重要:对于已经付款的买家一定要火速发货,千万不能拖延时间,否则买家会要求退款,原因很简单:未按约定时间发货!到嘴的鸭子就这样又飞走了噢……
余下精彩全文尽在:【米推推】
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什么样的客服才是好客服?
要成为一个成功客服,首先要对客户热情,有问必答,千万不能爱理不理,否则会有许多客户从你店铺溜走!要知道:在淘宝卖同类商品的卖家成千上万,客户能访问到你的店铺,这是你的荣幸,对客户有问必答,热情洋溢,你店铺的商品很容易成交!倘若对客户爱理不理,客户问一句你好长时间都无应答,就会使这种境遇的客户弃你而去,在其他热情服务的卖家那里成交同类商品!原本让你赚的钱现在拱手被其他卖家抢了去,你心里一定不好受吧?还有一点至关重要:对于已经付款的买家一定要火速发货,千万不能拖延时间,否则买家会要求退款,原因很简单:未按约定时间发货!到嘴的鸭子就这样又飞走了噢……
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售后客服,考核方案?
亲,您好!
其实售后可以最简单的划分为普通售后与特殊售后!普通售后即处理店铺常规售后,特殊售后处理维权介入、投诉这块!
对于新晋的售后,要先告知售后日常处理负责哪些内容、哪些规则需要熟悉了解、然后多问、多看!
对于售后订单的处理无非是【待处理、商家已拒绝、待买家发货、待商家收货】这四大块,待处理的订单可及时退款的就操作完结,商家已拒绝这块,并不是放着不管,每天还是要继续联系客户沟通!【发现很多商家拒绝后就不管了】,待买家发货的当然是超出3天未填写物流的及时告知,可以适当给点利益引导,待商家收货的,快收到商品的做好标记,异常的及时联系,联系不上的也及时先拒绝,避免自动退款成功! (日常对于售后客户的接待要注意沟通的语气,其实就是锻炼学习如何辨别每一个客户的心理过程,然后采取对应的方法)
售后处理可以说是最踏实的,没有什么特别技巧与方法可言,最好的就是经历,脚踏实地地去请教学习;经历多了,才会熟能生巧!是比较笼统,不过确实如此!别人的方法并不一定适用你!所以个人是建议售后自己总结出售后处理方法,不要被公司利益及其他因素所束缚了!自己总结的方法才适用于店铺,自己可以更快的处理,才不会被动!【Pratice makes perfect】
初级售后的培训,建议是从规则及案例入手,这样售后人员才会知道售后的一些问题点和难点!售后是需要发散性思维,可以有很多种处理方法! 还有一点就是自己最好可以“举一反三”,这样相信你会上手的很快!
余下精彩全文尽在:【米推推】
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包装形式的选择:
包装袋:如衣服等软性或不怕形变的货品采用此种形式。
包装盒:怕压怕形变的货品,需要保护,如鞋子等。
两者兼有:提供更好的包装品质,如在高档次服装的软包外面再加一个飞机盒。
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封箱:打包员负责将安全区的包裹打包完成。
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要成为一个成功客服,首先要对客户热情,有问必答,千万不能爱理不理,否则会有许多客户从你店铺溜走!要知道:在淘宝卖同类商品的卖家成千上万,客户能访问到你的店铺,这是你的荣幸,对客户有问必答,热情洋溢,你店铺的商品很容易成交!倘若对客户爱理不理,客户问一句你好长时间都无应答,就会使这种境遇的客户弃你而去,在其他热情服务的卖家那里成交同类商品!原本让你赚的钱现在拱手被其他卖家抢了去,你心里一定不好受吧?还有一点至关重要:对于已经付款的买家一定要火速发货,千万不能拖延时间,否则买家会要求退款,原因很简单:未按约定时间发货!到嘴的鸭子就这样又飞走了噢……
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售后客服,考核方案?
亲,您好!
其实售后可以最简单的划分为普通售后与特殊售后!普通售后即处理店铺常规售后,特殊售后处理维权介入、投诉这块!
对于新晋的售后,要先告知售后日常处理负责哪些内容、哪些规则需要熟悉了解、然后多问、多看!
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