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罗伊娜
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如果是包邮的话必须要全额退款，不能扣除邮费，除非是不包邮的，这种的就相当于七天无理由退货了。
关于运费，在没有质量问题的情况下，包邮产品退货退款是全额退款的，非包邮的买家只能申请货款，不能申请运费。
算下来这种情况，我们肯定会损失一个邮费，但是没有必要在这种蝇头小利上计较，生意人，眼光要放长远一点，毕竟这样的人是少数，平台也是考虑到提升用户体验，留存用户，所以有时候偏向部分失信客户，长远来看留住用户产生的价值远远大于这几块钱的运费损失，切记。
所以以后遇到这种情况，不管之前有没有谈好，不管是不是快递的问题，都直接给他全额退款就行了，这是成本最低的解决方法。切勿申请小二介入，否则肯定是卖家责任。
