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罗伊娜
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说一下怎么处理已经出现的差评：
重点一、不要试图花钱让买家改成好评。千万别！
因为，1、买家只能将中差评改成好评， 但是改不了已经发出的动态评分。而动态评分才是那个能影响宝贝展现权重的数据，差评对权重是没有影响的。
2、在淘宝店里，只有中差评，卖家才能在评价后边写“解释”，而解释，是一个重要的展现自己店铺售后服务水平的地方。如果买家改成好评的分，但是内容不好，或者之后再加个更差的追评，那卖家连解释的机会都没了。更别屈。
重点二、万一出现差评，及时解释即可。
解释的位置，电脑网页淘宝的卖家中心，左边栏里找到 交易管理，评价管理
然后找到那条差评，在评价的右边，好评是“回复”按钮，中差评就是“解释”按钮了。
注意！解释一但发出，不能修改。一定要仔细检查清楚再发布。
解释的重点在于：那个“解释”不是用来吵架的，而是用来展现自己店铺的售前和售后服务的。
所以店主一定要记住：要保持有礼、如实、体谅的进行情况说明。
千万别有那里带出不好的情绪。要知道，一个好的解释，是能带动销量的。
