买家申请描述不符 - 电商知识人

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商品描述与实际不符合，如何处理？

最新回复 - 阿东全部回复 >

基本上申诉不成功如果是主要宝贝现在正卖的你可以修改一下内容重新上架可能可以撑几天，但是第二下架会扣分，如果没什么销量的直接不要管了

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职业打假师找上我们店铺申请描述不符退货退款，现在网页已整改接下来怎么办？

最新回复 - 思密达全部回复 >

首先你要看你的商品是不是确实有不符合的因素，如果有的话那肯定是要你出运费来会退的，如果没有我也是建议你不要和客户发生纠纷自己吃亏去承担这个运费，发生纠纷的话淘宝介入以后大部分是支持买家的，另外发生纠纷的话对店铺也会有一个隐形的降权，现在不是考虑是否合理，而是考虑怎么样做对店铺的影响最小。如果可以的话让客户修改一下退货的理由再给她承担运费。当然不修改的话这个理由也还好，不要那么紧张。比质量问题退货理由要好很多了。

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客户由于衣服大小不合适申请大小描述不符，我们同意了，但是客户要我们承担运费，发到付件怎么办？

最新回复 - 丹妮莉丝全部回复 >

可能淘宝不会支持你因为淘宝很偏向买家.有时候简直偏向到让人无法理解!我又一买家收到货后不满意要求退货问他有没有用过他说没用而且它也是刚收到货就同意退款退货结果寄回来以后才发现东西因为操作不当已经弄坏了我就拒签了并且不同意退款买家就申请淘宝介入了我把快递单号商品损坏照片都传到淘宝上了没用呀!淘宝还是支持买家.东西也坏了钱也没收到.所以以后碰到这种客户能退就退哪怕自己吃点亏.商品寄来寄去还容易坏多半可能淘宝支持他!

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买家申请货不对版以及描述不符导致商品被认定不合格产品怎么处理？

最新回复 - 啊里宝全部回复 >

您好，买家申请描述不符可能是确实和他想象中的不一样，但是您拒绝退款买家可能以为是不处理的意思所以就小二介入了。对于这个情况两个方案： 1.如果现在小二介入状态还没有到审核凭证阶段，那可以联系买家，解释清楚之前拒绝的原因，表示可以帮忙处理，让买家直接重新申请一下退款，然后你们同意掉，这样就不属于小二判断完结，不影响自主完结率（必要可以承诺退货运费你们承担，引导买家配合你们） 2.如果买家不配合，那就只能上传产品授权书或者进货凭证，配合小二调查取证，证明产品的品质，让小二做处理，但是这样的话会影响自主完结率更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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难道买家信誉等级高，做什么都是对的吗？

最新回复 - 啊里宝全部回复 >

1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因（旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改） 2.如果打不通或者不修改，店铺指标高的情况下可以先拒绝，然后上传质检报告和授权书，证明产品没问题，买家没有举证，然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图，提交至规蜜，成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭 3.如果拒绝后买家介入的话，有三天时间上传凭证，这个时候可以说是直接同意退货了，并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售，拒收到付！这样多个品质退款率，但是会早点完结，对售后指标影响小！余下精彩全文尽在：【米推推】