只退款不退货 - 电商知识人

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产品味道算质量问题吗？

最新回复 - 阿东全部回复 >

产品有味道看是什么类目的，如是食品什么的，那肯定是要深究的，如是衣服或是鞋子之类的是正常的，新的商品都是会有点的。

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我是新手卖家，被人恶意购买，敲诈勒索怎么办？

最新回复 - 弥林女王全部回复 >

目前淘宝在严厉打击恶意购买的风气，首先检测本店有无违规处给人抓到漏洞，在客服应对中自己保持冷静，问明意图，不得恶言相向，这是保持证据并申诉的关键。当然对方纯粹购买退货提高退货率影响的做法，在自己店铺内没有设无条件退款内容，可以退也可以不退，因为消费者这种情形多了也会在淘宝留下记录，在你申诉时，淘宝会给予相应支持。

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新手遭遇极品买家，怎么办，请大神们支招？

最新回复 - mansha 全部回复 >

首先你别着急，先拒绝，拒绝原因你就说客户恶意骗款，客户无论如何举证你都不需要退他钱，不要理他，他需要举证来证明你的电动车各种各样的情况，这个举证很麻烦，即使到最后也需要他把货退到你手中才会把钱退给他。你现在遇到这个事我明白很着急，但是有一点，你不要怕他，最坏的结果他也得先把车退给你。

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买家说是假货理由申请退款，只退款不退货，但是申请小二介入我的胜算大吗？

最新回复 - 墨名期妙全部回复 >

没辙，这个无论如何淘宝都会向着买家的如果你的logo和正品是一样的那只能恭喜你认栽吧如果是不一样的那还能好处理些提供下自己的拿货证据给平台同时你根本没有说过是某某品牌正品这一点也可以证明你仿的版型而没有不当使用他人注册商标盈利这个还是可以搞一下的淘宝的打假力度也是很严苛的这一点不容忽视

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你是自己操作退款，没有经过淘宝退款吧？一般是交易还没成功的时候。买家申请退款，退款理由选其它或是协商退款，退货退款，卖家同意后，发送买家退货地址，买家选行付运费，发货后，写上单号，卖家收货后，点已收货，同意退款，买家才收到款项。卖家再补运费给买家。通过这种方式退款，买家就无法评价了。一般淘宝都会给买家先行退款。我们要做的，就是不能让差评产生，交易成功后再退款的话，那就可能有差评了，一般让买家先评价，再退款！

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买家收到货后，只退款不退货？

最新回复 - mansha 全部回复 >

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被恶意退款怎么办？

最新回复 - mansha 全部回复 >

首先，所有协商或者沟通信息建议通过旺信进行。其次，作为卖家，建议发货前拍照或录像。最后，当然也是重点喽，快递签收底联，有快递签收底联，至少你能保证退款退货，少损失点是点（如果你证据充分的话可以不退款不退货）。小二介入也是要讲证据的，谁的证据多谁获支持多。当然，生意和为贵，能和平解决最好。

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顾客有意敲诈我们改怎么处理？？？？？？？？

最新回复 - 京天全部回复 >

不用管他，有时候买家瞎写原因，按淘宝正规流程进行，退货退款。知识类电子文件是不支持退货这么一说的，看过了学到知识了说要退款这不是在扯淡吗。如果是书籍实物等也是在不影响二次销售的情况下才可以退货退款。不论东西有何问题淘宝流程都是退货退款，只退款不退货是不行的，卖家责任的实物退货最多就是个卖家承担运费。嫌麻烦就申请淘宝介入或打淘宝人工客服咨询处理建议。游戏教程暂时没有哪个具体职能部门监管，不用担心。如果是盗版书籍也是不拆封才给退，按流程和规则走，别惯有些人的毛病。[baise]（更多回答：mituitui.com）[/baise]

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碰到恶意买家，收货后：只退款不退货？？

最新回复 - 牧童丸子全部回复 >

如果客户收到货物不满意要求退款，可以给客户在旺旺上留言，如果得不到回复可以打电话和发短信，如果还是没有得到客户回复的时候，如果客户申请的是仅退款的话那可以先拒绝一下。如果客户申请的是退货退款的话。如果你是支持7天无理由退换货的话就可以同意。到时候等他退回货物后在给他办理。注意看一下客户申请的退款原因理由是什么。在进行处理。退款一切应该由旺旺进行。短信和电话的目的是让他上旺旺联系更多答案：电商知识人