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罗伊娜
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沟通。要注意保留证据。沟通不了就拒绝吧，淘宝介入也会讲道理的。就像我遇到过一个买家，拍下商品我发现没货了，就通知，同时删除了该商品。可是旺旺联系一直不理会我，第二天还是没回复，然后我就手机短信解释，人家一句话“没货了你不下架？你还是发吧！”我又解释，人家还是那句话，我都怀疑是不是遇见同行恶意的，因为他说话挺懂行的，但是我解释道歉还是没用。后来不管他了。几天后买家申请退款了“未按约定时间发货”，我对此肯定不认同。可是好话说尽就是不改。没办法我就同意退款了，并把中间的协商过程都写了还附上截图提交上去了。然后这事就处理完了。他是要投诉我的，我知道，可是咱要做好咱该做的，淘宝也会公平处理的。
