及时发货，物流服务态度好，客户给好评了就自然提高了

好评低分对商品又没影响，你怎么知道是同行，又不是给你差评，这种问题醉了

先想想你的售后为什么只有这一点分。你的售后到底是怎么处理的。问题还是处在产品质量和售后身上。 销售出去，是开幕，售后服务态度，沟通，特别重要，直到落幕，

1、 未发货状态的， 尽量做到0秒响应 ， 退款原因不对的， 积极联系买家， 如果事实如此而联系买家态度坚决，第一时间退款，无需纠结； 发货之后仅退款的，快递到货时间2天以上的地区，直接操作退款， 现在快递都有拦截系统， 第一时间联系快递拦截，自己做表格登记每天主动跟物流，提醒快递拦截，仅退款的订单，不要拖； 2、退货退款， 同意退货的时候旺旺同时发送退货地址，并且友情提醒买家尽快退货，方便卖家尽快处理；接着每天等待买家退货的订单，旺旺提醒退货，超时要关闭的， 打电话或者发短信提醒，如果无需退货请买家关闭退款； 退货退款，每天查看订单有无退货物流信息， 没有的第一时间旺旺电话催促买家核实，告知买家一个时间， 到期拒绝退款；极速退款的订单可以自己掂量买家的信誉度，或者买家退货的快递刚好是合作的快递， 可以让快递查一下重量和地址， 如果都吻合， 可以先行给买家退款；此举只适合极速退款的买家； 3、纠纷千万不要沾，自主完结真的不可怕， 时长才是最可怕的，反复仅退款和反复申请退货退款就不是不退货的这种，一定第一时间申请介入，然后投诉规蜜；

我很多订单都低于这个好评率，有些顾客要很高的，可能没达到希望值，不能仅以好评率做标准。你需要积极与他联系，搞清楚差评原因，同时找一下自己存在的不足，相信多数会能解决的。如果是 云黑名一员，退货率极高的，收货地址也不是家庭地址，以超市小卖部地址为主，那多数是鬼！当然也不是真正的来买东西的顾客！需要大家一起来抵制，绝不能妥协！希望能帮助你。

客户确认收货评价的时候，首先是对产品进行评价，就是你看到的好评，然后还会有三项动态评分让客户打分的，分别是关于产品描述，发货速度，服务态度，客户可以选择打1-5星。 你店铺的综合评分低，说明你的客户可能虽然给了你好评，但是动态评分没有打高分或者就干脆没打分，所以你的评分就变低了。 也有一方面是第一天给的评价，第二天甚至36小时后动态评分才会有显示，评论内容可以立马展现，但是动态评分有延时，你可以再等等看

您好！ 您可以拒绝的哦，等到收到货您再确定就可以！要是时间快到了，还没有物流，您要求小二介入哦！、

提高店铺综合评分有很多个方式： 【第一】搞清楚评分的规则，不放过任何一个加分的机会  评价有效期：订单交易成功后的15天内 评价计分规则： 1、交易成功后15天内，买家给你好评，你加1分；买家给你中评，你不加不减；买家给你差评，你减1分。 2、交易成功后15天内，如果买家未评价， ①如果15天内你也未给买家评价，这样的话你没有加分也没有减分。 ②如果15天内你给买家好评，等15天评价有效期结束后，系统会代买家自动给你好评，你就能加1分。 ③如果15天内你给买家中评或差评，等15天评价有效期结束后，系统不会代买家自动给你好评，那就没有分可加。 【第二】拦截差评师 差评师或同行竞争者是很讨厌的，如果您觉得给您差评的买家是恶意的，您觉得他可能是差评师，您可以把它加入黑名单，然后使用订单拦截，就可以拦截黑名单的用户。对于一些金额太小的订单，也有可能是差评师或同行恶意竞争者的订单，同样可以用订单拦截。把差评扼杀在摇篮中。“全能掌柜”有黑名单和订单拦截功能。 【第三】中差评提醒 如果您收到了中差评，千牛会有个小弹窗提醒，但是并不明显，很容易被忽略，所以很多卖家很多时候都不知道自己收到了中差评，从而错失了让买家及时修改中差评的机会。这个时候，你需要的就是“中差评提醒”功能，即你收到中差评后，系统会自动给你发一条短信到你的手机上，你可以在第一时间知道，然后及时去联系买家修改中差评。 【第四】在售前售中售后的各个环节，关怀买家，提升服务 强大的“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评~ 以上几点都可以有效提升店铺动态评分哦[baise]（更多回答：mituitui.com）[/baise]

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。 温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。 计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分 相关介绍： 1，交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。 2，若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。 3，商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。[baise]（更多回答：mituitui.com）[/baise]