品质退款率 - 电商知识人

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买家申请质量问题是直接算进品质退款率吗？

客人申请以质量问题为由，，退回来产品，不要马上拒收退回，签收和不签收，小二都会让提供快递公司的证明，而且以质量问题的退货。没有十足的证据，基本上都是退货处理，所以不能到时候货退回客人了，钱也退款了！特别注意的是，如果客人申请以质量问题为理的退货。你同意了或是小二判定是质量问题开启的退货流程，退回的产品破损，不管什么原因，都不影响退款的，不会把影响二次销售的做拒收退款的理由的！

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关于品质退款，麻烦大神解答一下？

最新回复 - 思密达全部回复 >

您好亲爱的伙伴，这个是要看买家发起退货退款选择的原因的哈，淘宝有7天无理由退货，买家在发起的时候可以告诉买家选择为“不想要了”这样的原因哈。这样的话就不会是品质退款问题了哈。另外买家选择的是商品破损退货，这个是不属于品质退款的哈，这方面淘宝会响应为物流/快递原因的哈。

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买家申请质量问题是不是直接算进品质退款率？

最新回复 - 罗伊娜全部回复 >

如果真的是有质量问题，如果钱不多就给退了吧，没有质量问题，就协商解决，最好别让小二处理，会降权的

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家纺类退款原因 “褪色/掉色/缩水/填充物少” 属于品质退款吗？

最新回复 - dadabu 全部回复 >

如果衣服褪色严重，质量问题的话，那不管改不改都应该退货退款，如果衣服有质量检验色牢度达到标准，虽然褪色，但是在正常范围之内，可以不退。评价问题，需要和买家协商。一般买家是会收到退款之后会进行修改，他们只是担心你不退款，处理问题态度要诚恳。遇到垃圾买家，就自认倒霉。如果买家不改后期联系小二一般也没有什么作用，也就不用再浪费电话费，自认倒霉哦！

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买家申请描述不符，在怎样的情况下会计入品质退款？怎样的情况下又不计入呢？

最新回复 - 已已全部回复 >

买家申请描述不符情况有3种类型： 1.申请错误，只是随便申请一个退款原因； 2；买家想要卖家承担运费； 3；确实属于商家描述不符。第一种买家只要沟通好就会修改退款原因。第二种需要商家做好解释工作，如果买家执意不修改或商家不愿意出运费，只能小二介入处理。第三种商家自己尽快修改详情，跟买家友好协商处理吧。

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关于品质退款率的计算？

最新回复 - 小九爱全部回复 >

买家只要是申请：质量问题，描述不符，材质不符，等等理由的，退款成功后都会算到品质退款率里面去，品质退款率太高的话，被抽检的可能性会比较大，建议你联系买家修改哦。

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退款品质退款率多少算高对店铺影响很大吗要怎么才能解决？？

最新回复 - 超人一号全部回复 >

有些买家就是比较懒，这种情况的话只能您去催促他们，每天留言打电话这样的。还有些买家可能是不知道取消退款的方法，您在催促的时候也可以告诉他们这个退款怎样取消。我们家这样的订单也有，有些在我催促后会取消订单，有些联系不上的也只能等退款时间到了自动取消。我们目前能做的话好像也只有这些，因为这样的买家也不算是恶意申请，没有证据就无法进行投诉。只能我们勤奋点天天去催了～