8
回复
3492
浏览
在我有充足证据没少发件的情况下，买家还一口咬定说少件并给差评怎么办？
您好，很高兴为您解答！
问题点：买家反馈商品签收完好，缺失部分商品。
解决方案：
1.核实是否本人或授权第三方签收，外包装是否损坏，让客户提供外包装图片（含快递面单）及内物商品完整图片。
2.仓库方核实商品摆放及包装和发货情况，再者商品复原重量。（当然如果是轻细货品，可能重量相差不明显）
3.如外包装完好，仓库核实无问题（发货及重量），快递反馈本人或授权第三方签收，您可以确认未少发，可让快递提供买家本人签收底单；若买家信誉较好，金额不大，沟通上并无恶意的情况，个人不建议介入仲裁，可给予买家补发处理。
延伸点：此单买家本人签收且风险已转移至买家方，商家若可提供买家本人签收底单，则此单风险需买家自行承担，与快递和商家无关。后期这类情况，若损坏的，可提供图片让快递进行理赔。
同时，如果买家可以确认少发以及物流可以证明的，可以适当引导买家去找物流提供下少发证明（快递提供），这样也表明了卖家的负责任。
6
回复
3046
浏览
最近老是有客户买多件的商品 收到后说少发件 怎么办？
您好，很高兴为您解答！
针对反馈少件情况，您可参照以下方案处理：
1.核实签收人（A：是否本人签收/授权第三方签收/统一的门卫、代理点签收 B：未经授权他人代签/快递私自签收）
2.让买家提供完整外包装及发货清单和商品情况和签收情况，同时找物流核实签收包裹情况（破损/完好）及重量；然后结合日常包装情况及重量以及自己可以拿客户所购买商品进行称重匹对！
3.若核实无误，又可以确认是买家本人签收，您需要及时联系物流提供买家本人签字快递底单，此时责任风险转移买家。 若非买家本人签收，则需要提供物流公章证明证实情况！
PS：遇到少发漏发件，一定要各方面核实清楚，给客户一个结果。 由于快递的重量偶尔也会存在偏差，也建议您从客户的信誉方面及态度方面作相应的参考！
5
回复
2852
浏览
3
回复
3025
浏览
收到货说少件了怎么办?
1.先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字，包装核实是否破损是否原包装，让买家拍照核实。
2.联系快递要买家签收底单，证明是买家本人签收的，如果是买家本人签收，收到破损少件/破损 表面一致 问题是需要买家举证出示验货签收或者快递红章证明的，保险起见，你联系快递要内部揽件重量截图，称重发货商品拍图，买家签收底单一起上传。
3.如果包装破损，不是原包装，有重新包装的痕迹，直接联系快递处理就好了，跟买家协商好快递联系就说不是本人签收的，包装破损不是原包装，把包装图片发快递客服，快递会上报破损件处理赔偿，你们可以退款买家也可以换货或者补发。
建议这种问题不要和买家有纠纷，虽然你稳赢，但是赢了之后还有差评，失去一个客户不值得，可以拿揽件重量找买家好好解释，就说是发出了，如果真没有收到那应该是快递途中破损丢件，我们会联系快递查无头件看有没有。安抚好买家，让她相信是发出了，真是真正帮她解决问题，让买家信任你，这样即使最后没有处理好，也有很大的可能避免中差评。当然最好的解决办法就是找快递把这个处理了。
余下精彩全文尽在：【米推推】
8
回复
3492
浏览
在我有充足证据没少发件的情况下，买家还一口咬定说少件并给差评怎么办？
您好，很高兴为您解答！
问题点：买家反馈商品签收完好，缺失部分商品。
解决方案：
1.核实是否本人或授权第三方签收，外包装是否损坏，让客户提供外包装图片（含快递面单）及内物商品完整图片。
2.仓库方核实商品摆放及包装和发货情况，再者商品复原重量。（当然如果是轻细货品，可能重量相差不明显）
3.如外包装完好，仓库核实无问题（发货及重量），快递反馈本人或授权第三方签收，您可以确认未少发，可让快递提供买家本人签收底单；若买家信誉较好，金额不大，沟通上并无恶意的情况，个人不建议介入仲裁，可给予买家补发处理。
延伸点：此单买家本人签收且风险已转移至买家方，商家若可提供买家本人签收底单，则此单风险需买家自行承担，与快递和商家无关。后期这类情况，若损坏的，可提供图片让快递进行理赔。
同时，如果买家可以确认少发以及物流可以证明的，可以适当引导买家去找物流提供下少发证明（快递提供），这样也表明了卖家的负责任。
6
回复
3046
浏览
最近老是有客户买多件的商品 收到后说少发件 怎么办？
您好，很高兴为您解答！
针对反馈少件情况，您可参照以下方案处理：
1.核实签收人（A：是否本人签收/授权第三方签收/统一的门卫、代理点签收 B：未经授权他人代签/快递私自签收）
2.让买家提供完整外包装及发货清单和商品情况和签收情况，同时找物流核实签收包裹情况（破损/完好）及重量；然后结合日常包装情况及重量以及自己可以拿客户所购买商品进行称重匹对！
3.若核实无误，又可以确认是买家本人签收，您需要及时联系物流提供买家本人签字快递底单，此时责任风险转移买家。 若非买家本人签收，则需要提供物流公章证明证实情况！
PS：遇到少发漏发件，一定要各方面核实清楚，给客户一个结果。 由于快递的重量偶尔也会存在偏差，也建议您从客户的信誉方面及态度方面作相应的参考！
5
回复
2852
浏览
3
回复
3025
浏览
收到货说少件了怎么办?
1.先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字，包装核实是否破损是否原包装，让买家拍照核实。
2.联系快递要买家签收底单，证明是买家本人签收的，如果是买家本人签收，收到破损少件/破损 表面一致 问题是需要买家举证出示验货签收或者快递红章证明的，保险起见，你联系快递要内部揽件重量截图，称重发货商品拍图，买家签收底单一起上传。
3.如果包装破损，不是原包装，有重新包装的痕迹，直接联系快递处理就好了，跟买家协商好快递联系就说不是本人签收的，包装破损不是原包装，把包装图片发快递客服，快递会上报破损件处理赔偿，你们可以退款买家也可以换货或者补发。
建议这种问题不要和买家有纠纷，虽然你稳赢，但是赢了之后还有差评，失去一个客户不值得，可以拿揽件重量找买家好好解释，就说是发出了，如果真没有收到那应该是快递途中破损丢件，我们会联系快递查无头件看有没有。安抚好买家，让她相信是发出了，真是真正帮她解决问题，让买家信任你，这样即使最后没有处理好，也有很大的可能避免中差评。当然最好的解决办法就是找快递把这个处理了。
余下精彩全文尽在：【米推推】