您好，很高兴为您解答！ 1.快递一直不派送的情况，请确认是否是站点存在异常了【站点异常有多种情况】，无法保证派送时效！所以这种投诉到总部也是没有作用的，因为一般站点异常会提前报备上去！ 2.建议您通知合作快递，将此单原单退回并跟进，然后给予买家重新补发一件出去，这个是最好的一种方式！ 快递异常在接下去包裹越来越多的情况，是会比较明显的，所以要做好准备，同时安抚好买家，也可以让合作快递致电和买家说明下情况，这样是比较靠谱的！[baise]（更多回答：mituitui.com）[/baise]

系统还是可以让顾客退货退款的呀，约定这种东西。。。。。。。不要当真哈。。。。。只有你给顾客的约定要完成，顾客的约定他不遵守一点问题都没有，目前实际情况就是如此的。。。。。。