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阿东
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1.客户申请仅退款不退货 第一时间联系快递提供签收底单
2.天猫规则不会支持仅退款不退货 仅退款不退货只存在消费者提供有效凭证 证明商品本身不存在二次销售的价值 且商品已经使用完（因第三方原因导致损耗）
3.建议商家朋友们多关注“阿里认证”的平台 对客服 店铺 交易纠纷 商品发布 各方面都有详细的资料培训 如成功开通云标签的商家朋友可以打标一下
4.客户反复申请仅退款不退货的情况下 闺蜜投诉 投诉类型“恶意退款”提供退款页面的截图 快递的签收底单 详细描述 成功后该笔订单将会不计入退款时效
5.闺蜜投诉只有凭证充足 投诉类型对应 描述详细才会生效 如果没有成功建议直接申请小二介入 这种情况只会偏向商家朋友 现在天猫的规则越来越完善 大家不必惊慌 （最多这笔订单计入自主完结率，不是商家责任不会计入纠纷） 出现这种情况还是建议先联系买家尝试沟通 最好以旺旺的形式进行协商 保留有效凭证 如果旺旺没有回复电话联系 协商未果在介入描述里面可以明确告知小二此客户联系不上 协商未果 订单仅退款不退货 无法提供有效凭证无法确保商品是否还具备使用价值 底单已签收等有效描述和凭证上传即可
