缺货 - 电商知识人

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请教下大家，淘宝上买家退款理由写缺货对卖家有影响么？

当前的解决办法是，先跟顾客沟通目前的商品状况，如暂时缺货，说明预计会到货的时间，如果已确定停产，可看同类商品进行调货；如确实无货，需对客户进行安抚，比如可用店内同类或接近的产品给顾客，允许有些小差额给顾客；或者用店铺优惠券。缺货如果是天猫是需要赔付三倍积分给顾客。后续建议实时对接系统库存，这样便于店铺商品管理，也有利于客户体验度。

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商家缺货？

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跟他说先退款有货了再通知他重新下单或者有其他类似款式推荐给他或者不管他了时间长了没发货他应该就来退了

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顾客买的衣服暂时缺货，我告知顾客了，现在顾客用缺货的理由投诉我要赔偿，请问我是遇到了网络骗子吗？

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买家要求赔付违约金是合理的，如果你自行约定发货时间，超出未发货，买家有权要求赔偿。如果你没有与买家协商发货时间，淘宝会按淘宝默认的72小时之内发货，超出时间买家有权要求卖家赔付违约金。。但是也有规定的金额，按商品的百分之几计算，最高也有上限，这个记不太清楚了，你需要自己查淘宝规则。所以遇到这种情况，最好与顾客沟通，看能不能让他在拍下商品的72小时之内申请退款。如果超时，你不自行赔付，买家有投诉你的权利。

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明明有货，退款原因是缺货，咋办？mituitui.com

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没有超过您定的最晚发货时间是没有赔偿的，您可以打电话问一下淘宝客服

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买家拍下付款，然后申请退货，退货原因是:缺货。?我们是有货的，联系？—mituitui.COM

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如果不是缺货，请买家改一下退款原因。如果没有超过发货期限不需要赔付的。还有一个问题，即使没有在规定时间内发货，只要客户没有要求赔偿，你不用赔付的，直接退款就可以了。不用紧张的，赔付也是在退款之后······客户申请赔偿也是需要你同意的······大部分买家不会要求赔偿的，即使申请赔偿，按照赔偿比例赔付就可以了······如果客户提出无理要求，可以向淘宝客服咨询，他们会给你帮助的。希望可以帮到你。

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有款销量比较好的宝贝缺货了，要下架吗？下架后再上架影响大吗？

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因为自己缺货的原因导致不能发货的，主因是自身，现在只有3条路走，跟买家好好说，请求原谅和理解，第2条路就是如果没有超过承诺发货时间，买家故意恶搞，就给他发其他款式，这个准备差评的，第三条路就是不要怕，让他投诉，淘宝客服会电话联系你，帮你们协商解决，如果买家就投诉，拒绝协商的，就让它投诉，大不了退款给他，在补偿商品的违约金，最低5元不超过30元好像，不要怕，淘宝这种买家多了去了，但是好的买家更多，以后碰到这种缺货情况先短信跟他说，他如果投诉也没有用，之前我们通知买家的，他不回复是他的责任！！！

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缺货无法补货，买家联系不上，应如何处理？【mituitui.com】

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还是尽量跟顾客说说好话，请买家申请退款原因选其他；如果买家不愿意那就算了，不强求，要不会被投诉。一般说说好话请求一下一些买家还是会申请其他理由退的，少数人会不愿意，如果你的商品有加入什么缺货理由赔付，买家申请这个理由就可以从你的保证金里面扣赔付金额给买家 ~ 如果商品退款率高了显示都是缺货，淘宝系统会记录数据，觉得这个商品不稳定，多少是会有点影响的吧。你想啊淘宝数据现在这么大，记录商品退款率高了缺货这种不稳定的链接，淘宝推荐给买家的话流量搜索肯定是多给那些稳定数据好的链接商品吧。本身看中买了又缺货，买家退了又去看其他家的这样都是变相有点增加买家购物时间消耗，购物体验感觉会有点不好。没发货就不要点发货，虚假发货投诉还是比较有影响的，一定要跟买家沟通确认好才操作