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如果所售商品被买家恶意差评，怎么办？
本人工作店铺就遇到过这样的顾客，最后没有妥协，她给了差评，但是并没有影响到店铺的生意，最好的方法就是不能想着用钱息事宁人，故意敲诈的可保留聊天记录和通话录音。如果淘宝还是解决不了也不要害怕，让他给差评，你只要解释解释清楚整件事的来龙去脉就可以了，一定要写明这位顾客是想敲诈的，如果产品真的有问题，为什么不退或换，反而要给了钱之后顾客就没事了，还有就是可以说这位顾客无论是卖家给他的好评率还是他自己给出的好评率都很低，你写明这些给其他顾客看，让其他看到的顾客先入为主觉得这位顾客就是故意想敲诈勒索的，最后一定要表决心说明你是诚信开店的，不会因为敲诈勒索就屈服，同时也希望其他顾客遇到问题积极与店家沟通解决，偶尔一个差评也不是坏事，看你怎么反客为主，弱化顾客提出的质量问题，强调是故意想敲诈勒索。
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差评如何正确的解释？？
位置：电脑登陆网页淘宝，卖家中心，交易管理、评价管理，找到那个中差评（只有中或差评才可以解释），在中差评的右边有黄色小字 解释，戳之，就可以进行解释了。解释的时候，一旦发布了，无法删除，不能修改，所以一定要仔细检查之后才可以发布。
还有，只有中、差评的 解释 才会在你的宝贝评价区出现。卖家对好评的 回复 是不会在你的宝贝评价区出现的。
解释内容的建议：
1、绝对不可以透露出买家的姓名、地址、电话、昵称等信息，属于违规行为，会受处罚的。
2、一定要保持礼仪，无论多有理，也不可骂人，不可使用讽刺性的语言。否则别的买家看了，会觉得 万一和这家的交易过程中出了什么状况，会被骂，很多优质买家会害怕你，所以就不会在你家拍东西了。
3、尽量表达出，对买家的理解
4、尽量 表明自己已经尽力了
5、注意尽量只说事实，不写猜测。
6、平常就要做好宝贝质量控制、邮寄包装、宝贝配套等服务，也就是基础服务，做的越好，动态评分就会越高，偶尔出一个中差评也没多大影响。如果解释的好，综合分又高，资深买家反而更愿意在你家买东西的。
加油哦！[baise]（更多回答：mituitui.com）[/baise]
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