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淘宝要更加人性化
我也觉得应该人性化执法,实事求是的处理问题,不能一刀切的,如果事先确实不知道不能出售的客观情况且产品并没有实际上架销售只是在审核期内,这样可以通知卖家明确告知相关规则,然后删除审核期的链接即可,这样更为合理,如果在告知后卖家后续依旧销售那就直接按照规则处罚了,个人观点。我前几天收到一个系统消息是淘宝发出的投票,里面是这样说的,【米推推网讯】关于七天无理由退货的投票,众所周知淘宝的七天无理由退货的规则的,我就不做详解了,案例是买家收到了货物不满意需要退货,然后就申请退货退款了,这个操作确实在收货后的7天时效内的,但是卖家【米推推网讯】关于到物流揽收的扫描记录却是在10多天之后才有,简短解说就是买家收货后在7天内点击申请了退货退款然后输入了运单号,但是快递的揽收却是10多天后才有记录,就是买家点击退货申请在时效内但是实际退货的行为却超过了时效,淘宝发起投票应不应该支持买家,其实我看到这样的投票当时就无语了,七天无理由很显然这个规则买卖双方都要遵守维护的,既可以约束卖家也可以约束买家的,如果有任何一方违反了规则了那肯定是不予支持的,规则都清晰的说明了时效了7天,那么无论如何也应该在7天内完成退货起码第七天能看到快递揽收记录才可以。所以淘宝可以人性化的对待买家的诉求,我绝的也有时候可以人性化的对待卖家,买卖的公平性,处罚的公正性,在遵守规则的同时也应该考虑实际情况,既不能让违规者逍遥法外也不能让小卖家心灰意冷。没有恶意的动机遭来灭顶的处置我觉得很是缺乏人性化的,个人观点,大家讨论讨论。
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淘宝有没有隐形降权啊?
绝对有的,我一个宝贝被搞N多次,没刷单,直接上直通车推,因为价格低,性价比较高所以销量慢慢上涨。当宝贝慢慢有自然搜索访客进来,转化率2以上,淘宝直接给我的宝贝屏蔽搜索展现词,流量直线下降到我们直接要用20多个关键词才可以搜得到宝贝。因为临近双11,不甘心就这样放弃,所以直通车继续砸,手淘推广,达人推荐,其中心酸就不多说,但努力终有效果,很快手淘流量进来了,但因为不是搜索的精准流量所以转化率不到1,不过想想也不错,因为随着销量的增长,而且宝贝的性价比和买家评价各方面够好,流量基本天天翻倍上涨,很快单链接访客达到一万九,但是我的宝贝再次被弄,两天访客直线下降到一万。然后平稳了一天,也许手淘的流量淘宝也不好调控,加上我宝贝的主图点击率在直通车大词 棉衣女 的点击率在6以上,宝贝的访客又在继续攀升,3天恢复到一万八,而且有继续攀升的趋势,于是问题又来了,继续突降我流量,但6个小时后我的宝贝流量又继续稳步攀升,每小时的访客继续赶超昨天,却不料更大的问题来了,店铺居然违规了来了,涉嫌出售不合格产品,要求上传质量检测报告,而且是两天内必须上传,今天已经9号了,两天就双11了。作为小卖家,这些东西谁会有,查看了一下天猫90%以上的宝贝都没有质量检测报告,而且就算我们立马送去质检,可是两天的时间怎么够。辛辛苦苦少了一万多的直通车,衣服亏本销量冲到接近两千,眼看马上就成爆款了,淘宝居然以这种理由不然卖了,宝贝评价里面没有差评,只有一个中评,剩下全部好评,退款率3%不到,复购率5%以上,但就这样一个宝贝居然给我的违规理由是涉嫌出售不合格产品。实在气不过打电话给淘宝说理,可是没有说理的地啊!所以来论坛看看有没有同样的卖家和我同样的遭遇!真实案例,店铺还在,宝贝暂时也还在,但是公理却不在了。
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淘宝到底有没有隐形降权
绝对有的,我一个宝贝被搞N多次,没刷单,直接上直通车推,因为价格低,性价比较高所以销量慢慢上涨。当宝贝慢慢有自然搜索访客进来,转化率2以上,淘宝直接给我的宝贝屏蔽搜索展现词,流量直线下降到我们直接要用20多个关键词才可以搜得到宝贝。因为临近双11,不甘心就这样放弃,所以直通车继续砸,手淘推广,达人推荐,其中心酸就不多说,但努力终有效果,很快手淘流量进来了,但因为不是搜索的精准流量所以转化率不到1,不过想想也不错,因为随着销量的增长,而且宝贝的性价比和买家评价各方面够好,流量基本天天翻倍上涨,很快单链接访客达到一万九,但是我的宝贝再次被弄,两天访客直线下降到一万。然后平稳了一天,也许手淘的流量淘宝也不好调控,加上我宝贝的主图点击率在直通车大词 棉衣女 的点击率在6以上,宝贝的访客又在继续攀升,3天恢复到一万八,而且有继续攀升的趋势,于是问题又来了,继续突降我流量,但6个小时后我的宝贝流量又继续稳步攀升,每小时的访客继续赶超昨天,却不料更大的问题来了,店铺居然违规了来了,涉嫌出售不合格产品,要求上传质量检测报告,而且是两天内必须上传,今天已经9号了,两天就双11了。作为小卖家,这些东西谁会有,查看了一下天猫90%以上的宝贝都没有质量检测报告,而且就算我们立马送去质检,可是两天的时间怎么够。辛辛苦苦少了一万多的直通车,衣服亏本销量冲到接近两千,眼看马上就成爆款了,淘宝居然以这种理由不然卖了,宝贝评价里面没有差评,只有一个中评,剩下全部好评,退款率3%不到,复购率5%以上,但就这样一个宝贝居然给我的违规理由是涉嫌出售不合格产品。实在气不过打电话给淘宝说理,可是没有说理的地啊!所以来论坛看看有没有同样的卖家和我同样的遭遇!真实案例,店铺还在,宝贝暂时也还在,但是公理却不在了。
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买家已经签收了,又说价格太贵,要退货退款,我这边不退的话,有什么好办法?
首先买家退货原因是东西太贵了。这个是属于买家自己的责任,买之前就知道这个价格啦。退货理由又是因为价格贵。所以责任在于买家 退回的费用自然是买家负责。不过基于7天无理由退货原则,至于买家是今天给你退回还是明天给你退回 只要在时间范围内。作为卖家可以善意的提醒下买家 时间不要超了。而不是强制性要求一定要今天退回。如果强制性啦 确实就是您的不对啦。当然您说过了 您的产品特殊有季节性 ,这个是您的自身问题跟买家没有关系。但是如果您的详情页有说明 或者在买家购买之前有跟买家说明过 那您可以要求买家根据您的要求来。这个是合理的。就像我们做的是个性定制的。我们是不接受退货的。定制的东西退回来对于我们来说一点用处都没有 每次跟买家沟通我都会提醒下买家除非是质量问题否则是不接受退货的。如果愿意就做,如果不愿意就不做。绝大部分的买家都是好的,当然也有那么个别的买家属于无理取闹型。对于这样的买家我的态度是宁可不做这样的生意。 以上想法看法都是个人意见 不一定完全正确 有不足的请大家指点
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