淘宝店铺被投诉 - 电商知识人

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未按约定时间发货被投诉，一旦成立，会扣几分？影响大吗？

最新回复 - 阿东全部回复 >

未及时发货被投诉成立，主动赔付不扣分，C店上限30元，下限5元。这种情况不主动赔付会判定投诉成立，扣钱还要扣三分。因此建议主动赔付。

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买家故意弄坏衣服要求退货退款，求大神指教

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这个问题随时都有可能遇到的买家不想要了让然后故意损坏产品退货除非你有当时你发货时的照片或者监控录像证明你发出时是完整的不然你没有任何证据可以显示你包装的产品是完整的

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衣服水洗后说褪色还有浮毛，坚持要退货，要申请小二介入，请问怎么破？

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这个看能不能和买家好好解释了，或者打个折给他，或者装可怜求同情。现在买家是上帝，又被当做弱者被偏袒保护。实际的弱者是没有保护的卖家，争执起来一般卖家输。所以你看能不能和买家好好协商吧

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请问大家被投诉虚假发货需要提供什么证据证明呢？

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如果非常及时的联系了买家告知相关情况，亲可以把相关的聊天截图，物流揽件信息时间与退款截图上传，说明一下当时的情况

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被投诉虚假发货并成立，除了退款并赔付30%金额外，店铺还会受到什么处罚？

最新回复 - 阿东全部回复 >

要跟快递公司确认这个件到底是已签收或拒收，物流信息显示签收肯定是直接拒绝退款。如果是拒收，原快递单号却没有退回的物流信息那么是快递公司的责任，跟快递公司理赔，订单退款！另一种情况是她签收后再退货，虚假发货或发空包的并且没收到货的，以没有物流信息为由拒绝退款！

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商品属性描述带有“美白”二字，被投诉共工商怎么办？

最新回复 - kaixin2 全部回复 >

如果被投诉了，工商局上门，只要有真实的凭证申诉，给工商局的人看，那投诉就不会成立了天猫上也一样，只要提供凭证就可以进行申诉。如果没有凭证，投诉确实成立，店铺可能会涉及到违规，按照情节大小来处理。如果较轻的话，也就是罚款。一般不涉及到食品安全问题，工商局也不会管，最怕的是投诉到天猫。具体可以到商家后台，天猫处罚一览表查看。

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店铺产品用别人品牌词被投诉售假，会不会影响权重呢？

最新回复 - 丹妮莉丝全部回复 >

亲，请不要着急，按照申诉流程，您需要上传凭证证实您是商标持有人或是授权使用。或者你在200字申诉中告知投诉方您描述的是款式，不是品牌，您没有侵权售假的企图。虽然这个说法很牵强，但可以尝试。有一部分投诉是在申诉中求得和解的。淘宝小二能给您的办法也不外乎与对方取得和解。如果投诉方不撤销投诉，那没有办法，您只有接受现实。祝愉快！

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被投诉未按约定时间发货，然后申请小二介入了？

最新回复 - 罗伊娜全部回复 >

1、证明自己是否真的未按约定时间发货 2、把已经提前通知顾客物品有问题并告知对方申请退款的截图保存好并进行举证。 3、把你提前告知顾客的时间与对方同意申请退款成功后的时间及投诉未按约定发货的时间全部进行截图例举，以证明你的操作是在买家同意的情况下才进行的，并没有违规

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给了差评，没事，解释一下就好了。千万别协商。原因是：动态评分是淘宝店的命根子，能不能生孩子，生多少孩子，你的店就靠动态评分。原则是：：你不能让别人损坏你的命根子，还被破财。结果是：给了你差评后，再来申请退货，你只能哭晕在厕所了。结论是：目前，顾客可以为所欲为，而卖家只能胆战心惊。目前的淘宝卖家，应该深有同感。希望淘宝网能提高卖家的幸福指数，只维护买家，看似表面赢得了买家，其实失去的是更多的卖家，卖家也是买家，最终失去的是更多的买家。这话有点绕了，也不知道对不对。