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买家确认收货后恶意退款怎么办?
1.整理好联系客户的相应旺旺、短信、电话、退款页面留言的凭证,到规蜜投诉客户-【恶意退款】;可以多投诉几次,如客户之前有出现类似情况会比较容易成立,若是首次,只能说还是有希望的!
2.针对品控这块确实是这半年多以来很多商家的痛点,不过很多商家在日常做好售后维护这块,效果还是乐观的,毕竟品质退款率会随着每一天不断变化,不像纠纷率之类28天才会过渡。(品质退款率会增加抽检的概率)
3.双十一接下去还会层层赛马,笑到最后才是赢家。因此,目前(出处:米推推mituitui.com)肯定是要十分注重售后指标的;后续如果出现严重售后问题也会导致没上,所以针对您这单,规蜜投诉成立,就及时让小二完结;若真的无法成立,也只能忍痛及时的介入(提醒:介入要关注当前的数据和订单基数,如果数据不太好,订单量不大,完结后售后指标很可能就会出现跳水式的下降)
这边还有一点建议;客户电话不接、旺旺不回,您就给客户发短信和旺旺留言说,可以给予客户一点利益点【利益点根据自己情况】,有的客户如果觉得可以接受就会过来协商;当然这也是商家努力过后与客户的一次协商,如果客户是恶意索取钱财的,想必下次也不一定敢来~