恶意订单如何处理 - 电商知识人

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恶意订单如何处理投诉 19 个讨论,7 个关注

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淘宝客高佣金忘记设置限购，导致恶意淘客拍下11单金额2W元，请问大家要如何处理？

最新回复 - 阿东全部回复 >

卖家只有在定购了限时打折功能，进行限时打折活动时才可对商品设置买家限购数量。除此之外卖家暂无法在发布商品时对购买的买家进行限制。商品发布页面设置秒杀，仅限制单个订单购买一件，虚拟商品不能设置限拍。

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遇到已经退款，退款后客户给差评的订单，该怎样处理？

最新回复 - 阿东全部回复 >

订单确认收货之后，是可以评价的，这个评价只能买家自己删除，或是找规蜜看能否删除一下

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遇到买家恶意申请退款不退货怎么办？

最新回复 - 思密达全部回复 >

直接投诉小二去。凭什么乱判。申请的仅退款，发货物流签收没有？有没有超过3天没有物流信息或者物流信息的更新，如果有的话，小二是会直接退款的。只要没签收，小二很大程度上都是会给客户退款，然后默认要我们自己找快递追回货物，我们遇到过类似的。

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买家退货运费恶意投诉，小二处理不公问题?

最新回复 - 思密达全部回复 >

你查一下你的详情页是否承诺有类似效果不好7天无理由退换货的字样。用户发到付了吗？你的详情页和在退货沟通时，都说一下关于运费的问题，保护膜有划痕不会盼定是质量问题，但是效果不好就麻烦了不好判定的，碰到这样碰瓷的，也没什么好办法，

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拍下虚拟商品后恶意退款?

最新回复 - 罗伊娜全部回复 >

1：致电跟买家沟通一下，或者让他好评就给他几元，如果买家不理您，跳到2：发短信（不要超过3条），如果还是不理你，跳到3：淘宝介入，收集好您已经发货给他的证据，以及肯定可以用的证据，最后一点4：如果便宜的就算了！几元的东西，如果贵的就淘宝介入

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亲，就算是客户再无理要求，你在掌柜回复的时候也要客客气气的，语气委婉，不能有不妥的词出现，就算是差评的事实已经改变不了了，因为后面其他买家也会看评论，如果觉得是当时买家和卖家家没有沟通好才导致的问题，后面买的人也会理解，您这个评论写在这里的是为了解释给后面的买家看的，不管是不是你们的问题，都要向买家诚挚的歉意！这样会为给后面的买家一个好感，哪个店铺没有差评，一个店铺也不会差评就倒了，也就是会对一个月左右影响大，评不上金牌卖家

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客户恶意退货，恶意拖延，同意退货后，同一快递单号退多个订单，并且退回产品数量不对，这种情况怎么处理？

最新回复 - 弥林女王全部回复 >

这样的错误之前我们犯过，限购的情况，结果一个客户分别用不同的id多次拍下，地址什么的都是不一样的，最后的结果还是照样发货，毕竟属于自己的错误，自己设置错误的，如果不发就间接的导致投诉的产生，订单量巨大投诉可以击垮新店铺的，所谓吃一堑长一智，下次再设置限购的时候就不会出现此类问题了关于后期的维权，那就是主动去闺蜜进行投诉，投诉未果后只能打淘宝客服小二，让小二进行介入排查情况，最近恶意的账户也越来越多，也希望阿里对大数据库里面已经标注异常账户的id进行限制购买。其实我挺喜欢某东的一个预警，就是一个恶意用户过来咨询，官方都会有一个弹窗说此id疑似不规则交易账户，请商家谨慎注意，后期维权及时联系某东客服！！对于恶意用户直接拍下的订单，某东会直接关闭的！！现在淘规蜜暂时已经做到恶意差评直接删除无需商家投诉的情况了，不过还需要再智能化再人性化下！！对于规蜜投诉的审核力度也再加大点！！以上仅仅是个人观点，嘿嘿

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最近淘宝有新的恶意订单出现？

最新回复 - 弥林女王全部回复 >

这个情况一般是找规蜜投诉和电话联系小二申诉。对于这类问题，官方最好能否有个软件通过大数据进行识别一样，针对提供不实或是ID地址异常直接对账户采取管控或是直接封号，甚至对于账号实名认证才能购买来防止不法分子恶意行为，如果一个实名账号违规了，那么其他小号也同意不能购买，甚至还可以与芝麻信用绑定，再高点一点还可以与人民银行的个人信用进行绑定，把个人网上行为，也记入个人信用。

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买家恶意退货，小二处理不公，导致店铺蒙受损失，上诉无门我该怎么办？

最新回复 - 龙石岛公主全部回复 >

亲爱的店家，如果淘宝介入，那就是双方举证，要拿充实的证据提交。就像您的货品，进货单，商品影不影响第二次销售。买家退货的符不符合 7天无理由。如果单凭怀疑，或者店家觉得其他的，那是不算为证据，只能算是个人的素质。亲爱的店家，淘宝不是维护买家。如果店家举证，有充足的证据去证明。毕竟我们是卖方，要拿非常多的证据，才可以。